После блокировки доставляемость в WhatsApp упала до 66-75%. Если раньше большая часть сообщений после запуска рассылки доставлялась в первые 15 минут, то сейчас время увеличилось до нескольких часов.

Часть компаний перевела коммуникацию в другие каналы, начала сокращать бюджет на WhatsApp или подключать каскадные сценарии. Но WhatsApp по-прежнему остается самым конверсионным и легальным каналом для массовых и триггерных рассылок. Да, есть Telegram и MAX, но в этих мессенджерах массовые рассылки можно отправлять только подписчикам бота.

Кроме того, в некоторых регионах мы наблюдаем, что WhatsApp работает без VPN. В канале, где стало меньше конкуренции за внимание, ваше сообщение с большей вероятностью будет замечено и прочитано.

Чтобы помочь бизнесу повысить доставляемость, мы выпустили обновление в виджете WABABA.

Что изменилось в WABABA

В WABABA появилось обновление для массовых и триггерных рассылок. Теперь, если сообщение в WhatsApp не доставилось в течение 15 минут после запуска рассылки, сервис автоматически отправит клиенту SMS со ссылкой на страницу, на которой клиент сможет:

• Увидеть шаблон рассылки
• Выбрать доступный канал связи (можно подключить звонок, WhatsApp, Telegram и MAX) для продолжения диалога с бизнесом

⚠️Важно: за каждую SMS списывается 10 коинов, дополнительно платить за подключение SMS не нужно —  инструмент уже включен в подписку WABABA.

Как настроить инструмент

SMS подключается к WhatsApp номеру, с которого вы запускаете рассылки. По умолчанию на странице, которая открывается из SMS, есть следующие каналы связи: WhatsApp и номер телефона, по которому можно позвонить. Чтобы добавить остальные каналы и настроить для них ссылки, выполните следующие шаги:

1. Перейдите во вкладку WABA в виджете WABABA и выберите номер, для которого хотите настроить SMS

2. Откройте вкладку SMS и настройте нужные вам каналы

⚠️Важно: На странице из SMS, кнопки мессенджеров переводят пользователя в соответствующие приложения. Если приложение у пользователя не установлено, переход не сработает. Поэтому рекомендуем добавлять сразу несколько каналов связи.

Рекомендации по работе

На основе лучших практик наших клиентов мы собрали механики, которые помогут:

• Оптимизировать траты
• Увеличить конверсию в переходы
• Повысить степень контактности
• Собрать базу подписчиков в ботах Telegram и MAX

Это позволит сделать вашу целевую коммуникацию максимально эффективной для клиента.

Время жизни сообщения

У каждого шаблона есть время жизни (TTL), которое можно настроить в кабинете Facebook Business Manager. Дело в том, что после отправки SMS — сообщение WhatsApp будет находиться в статусе Отправлено. Это значит, что если база большая и сообщение позже доставится — маркетинговые затраты бизнеса будет увеличены за счёт двойной отправки SMS и WhatsApp.

Если у вас не настроен TTL для маркетинговых сообщений и ваш бюджет списывается дважды, вам нужно включить MMlite и установить TTL шаблона: 15 минут. MMlite — новый режим отправки маркетинговых сообщений через WhatsApp Business API. Без MMlite TTL можно изменять только для шаблонов «Услуга». Для маркетинговых рассылок нужен именно MMlite. По умолчанию время жизни маркетингового шаблона 30 дней.

При таком сценарии через 15 минут попытка доставки в WhatsApp прекратится, клиент получит только SMS, и бизнес не заплатит за WhatsApp-сообщение. Но мы рекомендуем оставлять оба канала, чтобы увеличить конверсию в целевое действие.

Предзаполненное в WhatsApp

Если клиенту не было доставлено сообщение в WhatsApp, но он захотел инициировать диалог в канале— советуем использовать ссылку с предзаполненным сообщением в WhatsApp и SalesBot.

Как это будет работать:

1. Клиент переходит в WhatsApp по кнопке на странице
2. В чате автоматически подставляется текст
3. Клиент инициирует диалог
4. SalesBot распознаёт предзаполненный текст и отправляет обычное сообщение или копию шаблона из рассылки

Плюс такого сценария в том, что клиент сам инициирует диалог, а бизнес может вести переписку без ограничений и ошибок при отправке сообщений в WhatsApp.

Сбор контактов в Telegram и MAX

С помощью SMS вы можете переводить клиентов в другие каналы, чтобы собирать базу подписчиков и получать контакты для дальнейшей коммуникации. Например, вы можете указать ссылку на ботов в Telegram и MAX или личные аккаунты бизнеса в этих каналах.

Как настроить ботов

Рекомендации:

• Добавьте в Telegram ссылку на бота, а в MAX — ID бота
• Внутри бота вы можете сразу запросить номер телефона, чтобы привязать чат к контакту в amoCRM. Подробнее о том, как это работает в MAX и что ещё умеет интеграция, читайте здесь

Ограничения:

• Сейчас ссылки с UTM-метками не поддерживаются, поэтому рекомендуем добавить универсальную отбивку после нажатия пользователем кнопки «Старт»

Как настроить ссылку на личные каналы

Рекомендации:

• В Telegram помимо ссылки на бота можно добавить номер телефона или никнейм
• В MAX доступна только ссылка-приглашение на чат с конкретным номером — просто номер телефона добавить нельзя
• Если ссылка ведёт на личный номер менеджера/аккаунт бизнеса  — советуем использовать инструмент, который умеет синхронизировать чаты в amoCRM. Например, WABABA — Smart Orchestrator. Он объединяет WhatsApp, Telegram и MAX и помогает управлять коммуникацией из одного окна. Если вы ещё не подключали, рекомендуем ознакомиться с инструкцией и гайдом, а потом подключить бесплатный тестовый период по ссылке.

Ограничения:

• Ссылка-приглашение в MAX не постоянная, её нужно ежедневно обновлять
• При таком сценарии важно учитывать, что клиент должен сам инициировать диалог. Чтобы подтолкнуть его этому, добавьте понятный CTA в шаблон рассылки на странице после перехода из SMS

Заключение

Сейчас важно уметь адаптироваться к изменениям и быстро переключать клиента в альтернативный канал связи, если основной оказался недоступен.

Мы в WABABA добавляем инструменты, которые помогают сохранить коммуникацию с клиентом и продолжить общение в удобном для него канале.

Если нужна помощь с настройкой SMS или вам интересны проектные решения, пишите нам.

Мы на связи в любом из этих мессенджеров:

WhatsApp, Telegram, MAX

В этой статье мы подробно расскажем, что вас ждёт после подключения менеджеров к Smart Orchestrator. Если вы пока не подключили, рекомендуем начать с инструкции.

Что такое Smart Orchestrator

Smart Orchestrator — это решение, которое объединяет WhatsApp, Telegram и MAX в одном чате amoCRM. На основе Big Data система сама определяет, в какой из трёх каналов лучше отправить сообщение, чтобы оно дошло с большей вероятностью. При этом сотрудник всегда может выбрать мессенджер вручную.

⚠️ Важно: это решение подойдёт для личного общения менеджеров с клиентами, но не заменит рассылки.

Для рассылок по-прежнему единственным легальным вариантом остается WhatsApp Business API. Этот инструмент теперь находится на второй вкладке виджета WABABA. Сейчас доставляемость в WhatsApp 66%, а если использовать шаблоны «Услуга» — показатель можно поднять до 75%. Подробнее об этой и других идеях мы рассказывали здесь.

Перед началом работы

Перед подключением к Smart Orchestrator рекомендуем прогреть номера, чтобы снизить риск блокировок на первом этапе.

Рекомендации по прогреву:

• Первый день после установки приложения — полный покой. Не трогайте аккаунты 24 часа: не подключайте их к виджету и не отправляйте сообщения
• Следующие 7–10 дней — живое общение. Пишите друзьям, отвечайте на входящие сообщения. Рекомендуем поддерживать минимум 10–15 диалогов в день
• Перед подключением к Smart Orchestrator убедитесь, что аккаунт существует более 3 дней, лучше — 7 и более дней
• Не переподключайте аккаунты слишком часто без необходимости

Для Telegram особенно важно:

• В первые недели не писать незнакомцам и не вступать массово в группы
• Не делать быстрых рассылок (не более 20 сообщений в минуту)

При этом, если у вас есть Telegram Premium, риск блокировки/заморозки ниже, поскольку Telegram лояльнее относится к аккаунтам с подпиской.

Главная страница

Smart Orchestrator находится внутри виджета WABABA на отдельной первой вкладке.

На главной странице вы можете:

• Увидеть срок подписки и количество купленных лицензий. А также продлить её. Чтобы продлить подписку, нажмите кнопку «Продлить». После этого появится QR-код на чат поддержки в WhatsApp. Если вам удобнее другой канал — мы доступны в Telegram и MAX.
• Подключить или отключить мессенджеры у сотрудников
• Узнать статус канала сотрудника (подключен, отключен, ошибка)

Дополнительно управлять каналами можно через модальное окно. Оно открывается при клике на аватар пользователя в левом верхнем углу.

Как написать клиенту

Написать клиенту можно из карточки сделки amoCRM. Нажмите на номер клиента и выберите «Начать чат / WA, TG, MAX». Далее возможны два сценария.

Если вы не знаете в какой мессенджер писать

Напишите сообщение и нажмите «Отправить». Система сама выберет канал, где клиент с большей вероятностью увидит сообщение. После отправки можно посмотреть, в какой мессенджер ушло сообщение — для этого наведите курсор на статус отправки.

Если в течение 15 минут сообщение клиенту не будет доставлено — система автоматически отправит его в следующий канал.

Если вы знаете, куда писать

Напишите сообщение, а затем наведите курсор на кнопку «Отправить» — появится список доступных каналов менеджера: WhatsApp, Telegram или MAX.

Интерактивные шаблоны

Для удобства и экономии времени вы можете заранее подготовить интерактивные шаблоны в amoCRM без кнопок и использовать их при отправке сообщений в imBox.

⚠️ Важно: пока что отправку сообщений через Smart Orchestrator нельзя автоматизировать через блок в SalesBot. Но вы можете поставить задачу при ошибке в отправке и менеджер из карточки сделки отправит клиенту сообщение через Smart Orchestrator.  

5 примеров использования Smart Orchestrator

Новая заявка

Smart Orchestrator поможет выбрать канал для отправки, когда у вас есть только контакты клиента, который оставил заявку на сайте. Но пока неизвестно, в каком мессенджере он активен.

Ошибка отправки в WABA

В случае, если сообщение через WhatsApp Business API не ушло — добавьте в сценарий блок «Создать задачу», чтобы менеджер отправил сообщение через Smart Orchestrator.

Недозвон

Если клиент не ответил на звонок, менеджер может написать ему сообщение сразу в целевой канал.

Time-limit offer

Подходит для офферов с ограниченным сроком действия и срочных уведомлений, когда важно быстро доставить сообщение клиенту.

Follow-up

После звонка или встречи можно продолжить диалог в активном канале.

Заключение

Мы показали все возможности Smart Orchestrator. Используйте его, чтобы писать в целевые каналы и повысить доходимость сообщений.

Если у вас остались вопросы или вам интересны проектные решения по цифровым коммуникациям для вашего бизнеса, пишите нам.

Мы на связи в любом из этих мессенджеров:

WhatsApp

Telegram

MAX

В 2026 году CRM-коммуникации с одним каналом больше не работают. Сейчас WhatsApp и Telegram заблокированы, в MAX пока небольшой DAU. Итог: часть клиентов разбросана по разным мессенджерам, и единого канала, который покрывает всю базу нет.

При этом WhatsApp по-прежнему остаётся одним из самых конверсионных каналов для исходящей коммуникации: DR 66–75% и OR до 80%. Его ценность не изменилась, но изменился подход к работе.

Теперь выигрывает не тот, кто делает ставку на один мессенджер, а тот, кто умеет работать с ограничениями и встраивать разные CRM-каналы в свои бизнес-стратегии. И в этой статье мы собрали 5 рабочих WhatsApp-механик в омниканальной коммуникации.

Кнопка на сайте

Пользователи в России всё чаще и дольше сидят с включённым VPN. Это важно учитывать при выборе канала на сайте, чтобы сообщения точно доходили.

Если видим:

• Иностранный IP — показываем кнопку WhatsApp или Telegram. Пользователь, скорее всего, зашёл через VPN, а значит, сообщение точно доставится. Можно добавить оба канала для удобства пользователя, но WhatsApp лучше для бизнеса, так как, в отличие от Telegram, при входящем сообщении вы сразу получаете номер телефона клиента в CRM. В Telegram нужно запрашивать контакты пользователя.
• Российский IP — показываем кнопку MAX и сразу просим поделиться номером телефона. О том, как получить контакты клиента и что ещё можно сделать в MAX мы писали здесь.

⚠️ Важно: размещение кнопок WhatsApp или Telegram на сайте не нарушает закон об ограничении иностранных мессенджеров.

С 1 июня 2025 года действует запрет на иностранные мессенджеры, но он касается только отдельных категорий бизнеса: госорганов, банков, операторов связи и крупных платформ. Для остального бизнеса — без изменений.

Поэтому использовать WhatsApp и показывать кнопку на сайте можно. Главное — соблюдать законы об обработке и передаче персональных данных. Подробнее об этом мы писали здесь.

Контроль отправки с помощью TTL

Раньше большая часть сообщений в WhatsApp доставлялась в первые 15 минут после отправки. Сейчас это время выросло до нескольких часов. Учитывайте эти изменения, когда планируете рассылку. Если у вас Time-limit offer, используйте TTL. Он задаёт срок жизни сообщения: если за это время оно не будет отправлено, сообщение удалится, и вы не потратите бюджет на неактуальные офферы.

Дополнительно рассылку можно заранее запланировать в WABABA Premium и включить TTL. В итоге сообщения будут отправляться в нужное время и попадут только в актуальный временной интервал.

Плюс вы получаете аналитику по базе:

• Кто читает и реагирует на офферы
• Кто читает, но не откликается
• Кто неактивен

Это поможет сегментировать базу, пересмотреть коммуникацию и оптимизировать расходы.

Шаблоны категории «Услуга»

Мы провели исследование и заметили, что шаблоны категории «Услуга» в WhatsApp, в отличие от маркетинговых, не падают с ошибкой отправки в закрытое окно. В некоторых кейсах таким образом можно поднять доставляемость до 75%.

Поэтому предлагаем два способа их применения:

1. Для старта диалога — выглядит более нативно, поскольку вы не стучитесь к клиенту сразу с продающим текстом.
2. В связке с SalesBot — при ошибке отправки маркетингового шаблона, подключаем бота, который отправляет услужный шаблон. Подробнее эту схему мы показывали на нашем канале в Telegram и MAX.

Реанимация базы каскадом

В дополнение к предыдущей механике: вы также можете отправить шаблон «Услуга» с вопросом, удобно ли клиенту получить сообщение в WhatsApp, и добавить кнопки быстрого ответа. Если клиент нажимает «нет», предложите подписаться на другие ваши каналы. Такой подход поможет увести часть базы, которой неудобно общаться в WhatsApp. Так клиенты будут знать, где ещё вас можно найти.

Если клиент не отреагировал на сообщение или не прочитал его, можно дожимать через другие каналы. Например, отправить SMS с предложением перейти в WhatsApp или подписаться на Telegram или MAX.

Если важно быстрее выйти на контакт, можно дополнительно позвонить и уточнить, какой канал клиенту удобнее для общения и получения сообщений.

Smart Orchestrator

Сейчас клиенты разбросаны по разным каналам и не всегда понятно, какой из них целевой: куда доставится сообщение и где клиент его прочитает.

В виджете WABABA мы добавили умный инструмент Smart Orchestrator. Это система для личной переписки сейлзов, которая позволяет подключить сразу несколько каналов (WhatsApp, Telegram, MAX) и вести диалог с клиентом в одном чате amoCRM. Если непонятно, куда писать, можно доверить выбор системе — на основе Big Data она сама подберёт нужный канал, чтобы сообщение дошло с наибольшей вероятностью. Но при желании сотрудник может выбрать мессенджер вручную.

Подробнее об обновлении можно узнать в презентации, а также в инструкции по подключению мессенджеров для сотрудников.

Заключение

Сейчас клиенты сидят в разных каналах, и одного WhatsApp уже недостаточно. Теперь важно выстраивать цепочки коммуникаций через разные CRM-каналы и подключать каскадные сценарии.

Повышайте контактность клиентов: пишите сразу в целевые каналы и выигрывайте от ограничений, пока конкуренты всё ещё используют один-два канала по старинке и теряют клиентов.

Если хотите подключить Smart Orchestrator или вам интересны проектные решения — пишите, всё расскажем, настроим и поможем.

Мы на связи в любом из этих мессенджеров:

WhatsApp, Telegram, MAX

В начале апреля мы выпустили новый продукт Smart Orchestrator. Это решение объединяет WhatsApp, Telegram и MAX в одном чате amoCRM. А на основе Big Data система сама определяет, в какой из трёх каналов клиенту лучше отправить сообщение, чтобы оно дошло с большей вероятностью. При этом менеджер может выбрать определенный мессенджер, чтобы отправить сообщение. Обновление уже доступно в виджете WABABA, его можно установить по ссылке.

Ниже мы покажем, как подключить менеджеров к Smart Orchestrator и что необходимо подготовить.

Шаг 1. Создание аккаунтов в мессенджерах

В Smart Orchestrator вы подключаете три канала на одного сотрудника, поэтому каждому сотруднику потребуются отдельные рабочие аккаунты во всех трёх мессенджерах.

Telegram

В нём есть функция «Добавить аккаунт», поэтому можно подключить рабочий аккаунт параллельно с личным.

MAX

В отличие от Telegram, в MAX нельзя подключить два аккаунта в одном приложении. Чтобы создать рабочий аккаунт, нужно выйти из личного или использовать отдельный номер на другом устройстве.

WhatsApp

Как и с MAX: нужно выйти из текущего аккаунта или использовать отдельное устройство. Либо установить приложение WhatsApp Business.

Требования к номерам для регистрации

Для создания аккаунтов потребуется подтверждение по SMS. И требования к номерам зависят от мессенджера.

Telegram

Рекомендуемые типы номеров:

• Физическая SIM
• eSIM
• Виртуальный номер

Не рекомендуется:

• Бесплатные публичные сервисы (receive-sms-online.info и аналоги)
• Номера, ранее замеченные в спаме или забаненные Telegram

MAX

Рекомендуемые типы номеров:

• Физическая SIM-карта
• eSIM

Не рекомендуется:

• Виртуальные номера

⚠️ Важно: даже если SMS доставится на виртуальный номер, в официальных инструкциях MAX указано, что регистрация по виртуальному или подменному номеру невозможна.

WhatsApp

Рекомендуемые типы номеров:

• Физическая SIM-карта
• eSIM

Не рекомендуется:

• VoIP и виртуальные номера
• Номера, ранее использованные в WhatsApp

⚠️ Важно: как и с MAX, даже если SMS на виртуальный номер доставится, WhatsApp в рамках своей политики может отклонить регистрацию или заблокировать номер позже.

Важные примечания по номерам

Когда может потребоваться SMS

SMS-код может понадобиться не только при регистрации, но и при:

• Выходе из аккаунта
• Повторном входе
• Смене устройства
• Переустановке приложения
• Длительном простое

Поэтому доступ к номеру должен быть постоянным, а не разовым.

Рекомендуемый вариант

Самые надёжные решения для всех трёх мессенджеров:

• Физические SIM-карты + дежурное устройство (телефон или USB-модем)
• eSIM с постоянным доступом

Каждая физическая SIM-карта или eSIM должна быть оформлена на конкретного сотрудника через Госуслуги. Если же вы используете виртуальные номера и получаете на них SMS для регистрации — оформление через Госуслуги не требуется.

Шаг 2. Подключение к Smart Orchestrator

Если у вас не установлен виджет WABABA, установите его по ссылке.

Подключить мессенджеры в виджете может как сам сотрудник, так и администратор. Все следующие шаги нужно выполнять последовательно для каждого канала.

1. Открыть виджет WABABA, перейти во вкладку Smart Orchestrator и выбрать сотрудника, которого хотите подключить

2. Выбрать мессенджер (Telegram, MAX или WhatsApp) и нажать «Показать QR»

3. Отсканировать QR-код через приложение мессенджера на телефоне. QR-код появляется не сразу, иногда нужно подождать несколько минут пока он сгенерируется

4. В приложении на телефоне подтвердить привязку. Подтверждение по SMS на этом этапе не требуется

5. Повторить шаги со второго по четвёртый для остальных мессенджеров

⚠️ Важно: если после подключения мессенджера к Smart Orchestrator вы выйдете из аккаунта на телефоне, сам канал не отключится от виджета, и всё продолжит работать.

Что делать, если подключение разорвалось

Если сессия вашего телефона со Smart Orchestrator сбросилась, нужно заново отсканировать QR-код в виджете (шаг 3 выше) или в модальном окне в правом нижнем углу (оно появится при наведении на пользователя в левом верхнем углу).

Виджет Smart Orchestrator не запрашивает SMS. Повторная верификация при необходимости выполняется только в самом мессенджере.

Заключение

Smart Orchestrator позволяет подключить три мессенджера одному сотруднику и работать с клиентами в одном чате amoCRM. А с умной системой маршрутизации можно доверить выбор мессенджера виджету или указать его вручную.

Для стабильной работы важно заранее подготовить отдельные рабочие аккаунты и обеспечить постоянный доступ к номерам. Наиболее надёжный вариант, который подходит для всех трёх мессенджеров — это использование физических SIM-карт в дежурных устройствах или USB-модемах.

Если на любом этапе подключения возникнут вопросы — напишите в отдел заботы, мы поможем 💚

Мы на связи в любом из этих мессенджеров:

WhatsApp, Telegram, MAX

До блокировки WhatsApp показывал высокие цифры: Delivery Rate — 95%, Open Rate — 75% от всех отправленных. Сейчас показатели изменились: Delivery Rate — 66%, Open Rate — 53% от отправленных.

Пользователи по-прежнему читают сообщения в WhatsApp, но доставляемость заметно просела. Это привело к потере 29% открываемости от отправленных. И чтобы вернуть эту часть базы, нужно правильно выстроить WhatsApp-механики и, при необходимости, подключать другие каналы.

В статье мы расскажем об одном из удобных инструментов для рассылок в WABABA, который поможет грамотно подходить к коммуникации в WhatsApp.

Что за инструмент?

В WABABA при отправке рассылки можно подключать Salesbot на разные статусы сообщения. Это позволит автоматизировать действия в зависимости от того, что произошло с сообщением.

Существует 4 основных статуса:

1. Ошибка
2. Прочитано
3. Доставлено
4. Отправлено

Разберём подробнее каждый и покажем, как можно связать статусы между собой.

Ошибка

Чаще всего бизнес сталкивается с ошибкой при отправке маркетингового шаблона. В таком случае отлично работают шаблоны категории «Услуга». Их можно отправлять в любое время без строгих ограничений, как это бывает с маркетинговыми. Подробную схему бота мы показывали здесь.

Примеры таких шаблонов можно посмотреть в библиотеке FBM, а также иногда мы делимся ими на нашем канале «Пиши, рассылай» в Telegram и в MAX.

Прочитано

Здесь сценарий бота можно построить в таком порядке: ставим тег «Прочитано» и добавляем прерыватель, чтобы дать клиенту время ответить. Если клиент ответил до окончания таймера, подключаем отбивки. Дальше бот идёт по сценарию, который настроил бизнес.

Если клиент читает ваши сообщения в WhatsApp, значит, канал работает. Но если ответа нет — скорее всего, его не зацепил оффер.

В таком случае стоит:

• Пересмотреть креативы, добавить персонализацию и кнопки быстрого ответа
• Дополнительно узнать, удобно ли клиенту получать сообщения в WhatsApp. Если нет, уточнить, в каком канале комфортнее поддерживать связь.

Доставлено

На этом статусе бот может работать по следующей схеме: ставим тег «Доставлено», затем прерыватель с таймером, после проверяем наличие тега «Прочитано». Если тег есть, останавливаем бота. Если нет — запускаем follow-up.

Например, после проверки тега можно подключить AI-робота, который позвонит клиенту и уточнит, удобно ли ему открыть сообщение в WhatsApp. Если неудобно, предложить, например, отправить SMS со ссылкой на бота в MAX. Дополнительно в эту ссылку можно вшить параметры, например, amo ID, чтобы привязать клиента к существующему аккаунту. Подробнее о том, что ещё умеет интеграция MAX, мы писали здесь.

Отправлено

Здесь при запуске бота сразу ставим прерыватель с таймером, затем проверяем наличие тега «Доставлено». Если такого тега нет, подключаем другие способы связи, например, ставим задачу менеджеру позвонить или отправляем SMS.

Могут возникнуть ситуации, когда сообщение в WhatsApp доставится, а менеджер к этому моменту уже закрыл вопрос в другом канале. Если хотите избежать дублирования сообщений и лишних расходов, рекомендуем кастомно настроить TTL — это период, в течение которого система пытается доставить сообщение пользователю. В таком случае, если сообщение не будет доставлено, оно не тарифицируется. Про TTL и другие инструменты WhatsApp в условиях ограничений мы писали здесь.

Заключение

После ограничений охват базы в WhatsApp снизился, но пользователи по-прежнему читают сообщения, поэтому отказываться от канала точно не стоит. Важно оптимизировать процессы так, чтобы коммуникация не строилась только вокруг WhatsApp, а сам канал эффективно работал в связке с другими.

Подключение ботов на разные статусы сообщений — одно из решений, которое позволит автоматизировать коммуникацию и не потерять клиентов, которые не получают или не читают сообщения в WhatsApp.

Если вам нужна помощь с пересмотром цепочки коммуникации, пишите в наш отдел заботы, подскажем и поможем.

Поддержка доступна в WhatsApp и Telegram.

Мы создали официальную интеграцию MAX в amoCRM, которая поддерживает передачу данных в сделки через специальные ссылки — диплинки (deep link). Это ссылки, по которым клиент переходит в MAX и начинает диалог с ботом, а дополнительные параметры передаются в amoCRM.

Если вы ещё не установили интеграцию или не знаете, как подключить бота, рекомендуем начать с инструкции.

Формат диплинка

Чтобы создать диплинк, используйте следующий формат:

https://max.ru/bot?start=payload

Параметры:

• bot — ID вашего бота
• payload — дополнительный параметр, который нужно передать в amoCRM

На данный момент через диплинк можно передать один параметр. Например:

• источник, откуда пришёл клиент (utm_source)
• кампанию (utm_campaign)
• amo ID контакта

В этой статье подробнее рассмотрим, как пользоваться диплинками и что ещё умеет интеграция.

Передаём источник кампании (utm_source)

Предположим, у вас салон красоты, и вы разместили объявление в разных точках города, которое ведёт на бота. Чтобы понять, откуда пришёл клиент, можно передать источник через диплинк, например:

https://max.ru/bot?start=cafe_lenina

Чтобы ссылка заработала, вам нужно создать Salesbot.

Настройка бота:

1. Добавьте валидатор и в поле регулярного выражения укажите (?<=payload:).*
2. Далее добавьте действие «Установить значение поля»
3. В качестве поля выберите «utm_source»
4. В значении установите «Распознанные данные»
5. Добавьте условия, если у вас заготовлены разные приветственные сообщения в зависимости от источника
6. После этого можно продолжить обычную логику бота

Как это работает:

1. Клиент переходит по ссылке
2. В параметре payload передаётся источник
3. Валидатор считывает значение
4. Salesbot записывает его в поле сделки
5. В результате вы видите в amoCRM, из какого канала пришёл клиент.

Передаём название рекламной кампании (utm_campaign)

Схема работает точно так же как и с источником, только нужно указать поле utm_compaign. Допустим, у вас сервис по покупке билетов, и вы запустили несколько рекламных кампаний. Чтобы понять, какая из них приводит больше клиентов и работает эффективнее, можно передать название кампании через диплинк.

Пример ссылки:

https://max.ru/bot?start=hot_tour

Настройка бота:

Все шаги аналогичны предыдущему примеру. Разница только в том, что в действии «Установить значение поля» нужно выбрать поле: utm_campaign.

Передаём ID контакта amoCRM

Интеграция также позволяет привязать клиента к существующему контакту в amoCRM. Для этого достаточно передать ID контакта в параметре start.

Пример:

https://max.ru/bot?start=amoid:12345678

В этом случае интеграция автоматически привяжет диалог к существующему контакту. Передавать значение через Salesbot не требуется. Это удобно, если вы переводите клиента в MAX из другого канала и уже знаете его ID в amoCRM.

Можно ли передать несколько параметров?

В диплинк можно добавить несколько параметров через разделитель & или -.

Например:

https://max.ru/bot?start:amoid:12345678&utm_source

Но в текущей реализации данные будут переданы одной строкой, а не как отдельные значения. Если вам нужно передавать несколько параметров раздельно, это можно реализовать кастомно. Для этого напишите нам — будем решать, что можно сделать.

Получаем номер телефона клиента

В интеграции также можно запросить номер телефона у пользователя. Это работает по такой же логике, что и в Telegram. Чтобы получить номер, отправьте клиенту кнопку с текстом «Отправить контакт».

Важно: кнопка должна содержать именно этот текст. Другие подписи не сработают.

После нажатия пользователь отправит свои данные, и в amoCRM появится номер телефона и имя пользователя в виде текста, который можно скопировать или подключить Salesbot, который сможет записать телефон в поле amoCRM.

Заключение

Таким образом, интеграция MAX с amoCRM позволяет отслеживать источники обращений, фиксировать параметры кампаний, привязывать диалоги к существующим контактам и получать номер телефона пользователя.

Если вам нужна кастомная настройка или остались вопросы по работе интеграции, напишите в наш отдел заботы в WhatsApp или в Telegram-бот. Поможем разобраться и предложим подходящее решение.

С 2022 года в России начали блокировать иностранные сервисы — YouTube, Instagram*, а с конца ноября прошлого года это коснулось и WhatsApp. Пользователи успели адаптироваться к постоянным ограничениям, устанавливали сервисы для обхода блокировок, и к 2025 году Россия занимала второе место по доле пользователей VPN. В 2026 году эта цифра продолжит расти.

Сейчас средняя доставляемость сообщений в WhatsApp упала до 60%. И владельцы бизнесов теперь задаются вопросом: где взаимодействовать с клиентами, если ничего не работает?

Хотим напомнить, что есть другие каналы: ВКонтакте, MAX, локальные сервисы (InApp и веб-пуши), а также Telegram, который хоть и в зоне риска, но тоже может быть полезен. Чтобы грамотно с ними работать, нужны умные схемы распределения трафика. Задача бизнеса сейчас — перевести коммуникацию в эти каналы с максимальной конверсией и выстроить систему, которая коснётся клиента именно там, где выше всего вероятность ответа.

В этой статье мы подробно расскажем, как WhatsApp может помочь при текущих условиях.

Перевод базы за счёт ссылок в кнопках

В WhatsApp удобно измерять базу, которая реагирует на сообщения от бизнеса. Это можно делать по метрике Click Rate — кликам на кнопки со ссылками в шаблонах. Сейчас Click Rate по таким кнопкам составляет 9,5% от доставленных. Это та часть базы, которая реагирует на маркетинговые сообщения и которую мы можем увести в другие каналы. Также Click Rate можно повысить и, соответственно, увести ещё больше базы с помощью:

• Качественного сегментирования (например, привязать гендерные праздники)
• Сервисных сообщений

Чтобы понимать, откуда пришёл клиент, в кнопки со ссылками можно зашивать маски и добавлять в них диплинки, UTM-метки и другие параметры. Например, в нашей новой интеграции с MAX есть возможность добавлять диплинк, чтобы фиксировать источник перехода и связывать контакт клиента в новом канале с существующим аккаунтом в amoCRM. Таким образом, ссылки в кнопках помогут перевести часть базы в другие каналы.

Время жизни сообщения (TTL)

В WhatsApp есть время жизни сообщения (TTL) — это период, в течение которого система пытается доставить сообщение пользователю. Если оно не доставлено в течение TTL, то «сгорает» и больше не отправляется.

Это удобно, например, для срочных или ограниченных предложений. Если сообщение не дошло вовремя, значит пользователь его уже не увидит, а бизнес платит только за доставленные сообщения. Это снижает риски и позволяет не переживать за неоправданные расходы на канал.

В случаях недоставки и истечения срока TTL бизнес может сразу постучаться к клиенту в другие каналы. Время жизни можно настроить кастомно под задачу. Например, стандартное время для маркетингового шаблона — 30 дней, но можно сократить до 12 часов. Подробнее можете почитать здесь. Если вам нужна кастомная настройка, напишите нам в поддержку. Таким образом, WhatsApp помогает вовремя доставлять важные сообщения и экономить на неактуальных.

Ценность для активной базы

Около 40% россиян пользуются VPN ежедневно, значит они могут заходить в WhatsApp. В таком случае для самых активных клиентов бизнес может отправлять эксклюзивные офферы. Конкуренция в канале сейчас ниже, чем до блокировок. Это даёт возможность увеличить конверсии по текущей базе в WhatsApp за счет ценности, которой нет в других каналах.

Таким образом, WhatsApp становится инструментом для поддержки активной аудитории, повышения лояльности и увеличения пожизненной ценности клиента (LTV). Клиенты чувствуют себя частью уникального комьюнити и получают специальные привилегии, что делает канал ещё более ценным для бизнеса.

Советы по работе с WhatsApp сейчас

• Работайте с активными пользователями соцсетей. Около 40 % пользователей регулярно открывают Instagram* или YouTube, и с большой вероятностью они будут заходить и в WhatsApp. Это повышает шанс, что ваше сообщение будет замечено.
• Улучшайте скорость реакции. Настраивайте автоответы и триггеры, чтобы клиент не ждал ответа, и вы успевали вступить в диалог, пока он в чате.
• Используйте короткие и цепляющие первые фразы. Пользователям может прийти push-уведомление о новых сообщениях в WhatsApp . Это повышает шансы, что клиент откроет чат.
• Для неактивного сегмента подключайте другие исходящие каналы. Сейчас их осталось не так много: SMS, звонки (ручные и автоматизированные), email. C помощью них уводите базу из WhatsApp в MAX, Telegram, ВКонтакте и локальные сервисы.

Заключение

Сейчас WhatsApp — это возможность поддерживать коммуникацию с теми, кто в нём остался, и предлагать альтернативные каналы тем, кто постепенно из него уходит.

Используйте эту возможность, пока канал ещё работает и конкуренция в нём ниже, чем раньше. Те, кто использует WhatsApp осознанно и по делу именно сейчас, получают заметное преимущество.

Если вам нужна помощь с переводом клиентов в другие каналы или пересмотром WhatsApp-коммуникации, напишите нам: подскажем и поможем выстроить оптимальные сценарии.

Мы собрали пошаговый гайд для создания бизнес-портфеля в MAX и подключения бота к нашей новой интеграции. Виджет можете установить по ссылке.

Но сначала важно отметить, что подключение MAX пока доступно юрлицам, которые разместили приложение в RuStore или зарегистрированы на МСП.РФ. При этом АО и ИП могут подключаться без этих условий.

⚠️ Самозанятые, физлица и нерезиденты пока подключиться не могут.

Процесс регистрации занимает около 30 минут. Подготовьте заранее ИНН.

Шаг 1. Регистрация в приложении MAX

Установите приложение MAX на телефон и зарегистрируйте номер на реальное имя и фамилию человека. Этот номер понадобится дальше для регистрации компании.

Важно:

• Не нужно указывать должность, название компании при регистрации номера
• Рекомендуем подключать корпоративный номер
• Один номер = один профиль компании

Шаг 2. Создание организации

1. Перейдите на сайт MAX для партнёров
2. Введите тот же номер телефона, который зарегистрировали на предыдущем шаге
3. Подтвердите номер через SMS
4. Введите ИНН организации
5. Нажмите «Далее» и «Создать»

⚠️ Регистрация по почте не работает — используйте номер телефона.

Шаг 3. Верификация компании

Если у вас АО или ИП, то переходите к следующему шагу.

Для остальных:

• Подтвердить компанию пока можно через RuStore или МСП.РФ. Выберите подходящий для вас способ
• Модерации при верификации нет — подтверждение проходит автоматически. Для этого достаточно выдать все запрашиваемые разрешения
• Если вас нет ни в МСП.РФ, ни в RuStore — напишите нам

Шаг 3. Верификация профиля

1. Перейдите в настройки бизнес-портфеля
2. Нажмите «Подтвердить профиль» для верификации учётной записи
3. Выберите способ верификации: Госуслуги или через банковские сервисы

Если выбрали Госуслуги, то важно проверить, что:

• Есть личный кабинет организации. Если нет, вот инструкция
• Вы вошли на Госуслуги и подтверждаете компанию под учётной записью руководителя
• Данные из ЕГРЮЛ и ЕГРИП актуальны (если нет, обновите их в профиле организации)

Если выбрали подключение через банки, то необходимо:

• Пройти авторизацию в аккаунте выбранного банка
• Подтвердить согласие на передачу данных через SMS (обычно занимает несколько минут)

После подтверждения вы можете посмотреть статус верификации. Он отображается рядом с названием организации.

Шаг 4. Создание бота

После завершения регистрации и верификации профиля вы можете создать бота, который хотите подключить к виджету.

Для этого:

1. Перейдите в раздел «Чат-боты и мини-приложения»
2. Нажмите «Создать» и заполните обязательные поля
3. После создания бот отправляется на модерацию

Важно:

• Ссылку на бота пока нельзя изменить
• Одной организации можно создать максимум 5 ботов

Шаг 4. Получение токена и подключение к виджету

Чтобы подключить бота к интеграции, нужно получить токен:

1. Перейдите в раздел «Интеграции» на платформе MAX
2. Нажмите «Получить токен»
3. Скопируйте токен
4. Установите наш виджет
5. Вставьте токен в поле «Добавить»

Виджет готов к работе! Теперь вы можете подтягивать бот и писать клиентам через amoCRM в MAX. Но стоит помнить, что MAX работает по аналогии с Telegram. Это значит, что бизнес не может написать первым, пока клиент не подпишется на бота.

Если на любом этапе возникнут вопросы — напишите в отдел заботы, мы поможем 💚

После новогодних праздников всё постепенно возвращается в привычный ритм, и впереди остаётся ещё немного времени до весны. В январе клиенты пока раскачиваются, а в феврале уже начинают искать подарки и отмечать праздники. В это время они присматриваются к выгодным предложениям, планируют покупки и готовятся к весне.

Для бизнеса важно выстраивать стратегию заранее и взаимодействовать с клиентами тогда, когда другие только начинают продумывать план. Также важно быть поддерживающими для клиентов и делиться с ними выгодными предложениями, особенно в январе, когда все подарки в новогодние праздники куплены и деньги потрачены. Мы собрали 5 идей зимних рассылок, которые помогут повысить вовлечённость, оставаться на связи с клиентами и укрепить лояльность.

Внимание

В январе клиенты не спешат с покупками после праздников. Для бренда это отличная возможность показать заботу и предложить щедрый бонус или скидку. Такой подход создаёт эмоциональную связь, укрепляет лояльность и повышает шанс, что при следующем выборе клиент отдаст предпочтение именно вам.

Говорим про праздники заранее

Февраль богат на инфоповоды, и вы можете заранее рассказать клиентам о том, что вы приготовили. Используйте неконкурентное окно, когда рассылок от других брендов меньше, чтобы ваши сообщения точно заметили.

Подключайте к рассылкам разные инфоповоды: не только День святого Валентина, 23 февраля или 8 марта, но и Татьянин день, Масленицу. Предлагайте идеи подарков, рассказывайте о специальных акциях и ивентах, которые вы подготовили.

Распродажа летнего

В январе и феврале бренды чаще распродают зимние и осенние коллекции и показывают новинки на весну. Но не стоит забывать о летних товарах — на них обычно большие скидки, и можно собрать разные подборки: от одежды до товаров для отдыха, спорта и дачи. В подборку можно включить наборы для пикника, велосипеды и самокаты, туристическое снаряжение, солнцезащитные очки и шляпы, летнюю одежду и обувь, садовую мебель и посуду. Так вы покажете, что предлагаете ценные и полезные товары, а не просто ликвидируете остатки.

Используйте шаблоны «Карусель» или «Каталог», чтобы показать подборку прямо в чате и сделать покупку максимально удобной.

Контент от клиентов

Предложите клиентам поучаствовать в создании контента — это может быть конкурс, челлендж или опрос. Так вы сможете лучше понимать аудиторию, сегментировать её и получать свежие идеи, а сами клиенты будут чувствовать себя частью бренда и вовлекаться в процесс.

Возвращаемся к брошенному

Напомните клиенту о брошенной корзине. Покажите товары прямо в чате с помощью шаблонов «Карусель» или «Каталог», или используйте шаблон «Промокод» с ограниченным сроком действия — клиент сможет скопировать его и сразу перейти на сайт. Так вы сможете повысить интерес и увеличить шансы на покупку.

Заключение

Используйте сезонные поводы, персонализацию и релевантные предложения, чтобы поддерживать интерес клиентов и подводить их к весеннему спросу.

Запускайте WhatsApp-рассылки через виджет WABABA — а если появятся вопросы, наш отдел заботы готов помочь с настройкой и запуском 💚

Риск ограничений WhatsApp был всегда и остаётся на том же уровне. Мы наблюдаем замедление трафика для обычных пользователей, что в первую очередь повлияет лишь на доставляемость сообщений: в среднем она может снизиться до 40%. При этом конверсии после доставки остаются одними из самых высоких среди остальных каналов. Пока WhatsApp остаётся единственным мессенджером, где бизнес может писать первым, и мы считаем, что сейчас идеальное время использовать открытый канал.

В этом кейсе покажем, как сервис для путешествий выстроил B2B-коммуникацию в WhatsApp, масштабировал её с помощью рассылок и получил измеримые результаты.

Клиент

Онлайн-сервис, который предоставляет пользователям бронирование отелей, билетов и других туристических услуг, а бизнесу — площадку для продвижения этих услуг через партнёрские интеграции.

Запрос

Клиент ранее не работал в WhatsApp, но хотел протестировать канал в B2B-коммуникациях. Они обратились к нам с конкретным запросом: донести до потенциальных партнёров преимущества платформы и предложить включить в неё свои объекты и услуги. Главная цель — принятая оферта и сотрудничество.

Этапы работы

Шаг 1. Подключение WABA (WhatsApp Business API)

Мы подключили клиенту белый WhatsApp, заранее подготовили шаблоны для ручной отправки и рассказали менеджерам, как работать с виджетом. Сначала тестировали ручную переписку, чтобы команда разобралась с принципом работы. Такой подход позволил команде протестировать канал, отработать сценарии общения и подготовиться к масштабированию.

Примеры шаблонов, которые мы собрали

Сокращённое КП

Этот шаблон использовали для первого контакта с партнёрами. В сообщении кратко рассказали о сервисе и его преимуществах. Добавили кнопки с переходом на сайт и кнопку для связи с менеджером.

Результаты:

• Отправлено — 3 073
• Delivery Rate — 74%
• Open Rate — 83%
• Захотели связаться с менеджером — 1,9%

Вывод: Шаблон эффективно отработал этап первого контакта. Высокий Open Rate показал интерес партнёров к предложению. В результате 37 человек захотели связаться с менеджером.

Что улучшить: Сократить текст, выделить ключевую выгоду для партнёра и протестировать разные формулировки оффера.

Уточняющий вопрос после КП

Шаблон отправляли после коммерческого предложения, чтобы понять, интересно ли оно клиенту.

Результаты:

• Отправлено — 932
• Delivery Rate — 85%
• Open Rate — 83%
• Answer Rate — 0,46%

Вывод: Шаблон показал заинтересованность партнёров: сообщение активно открывали, а 3 получателя откликнулись и вышли на контакт.

Что улучшить: Добавить варианты ответов кнопками, чтобы повысить процент отвечаемости и сегментировать базу для дальнейших касаний.

Ссылка на регистрацию

Собрали шаблон с ссылкой на регистрацию, который менеджеры отправляли после общения с клиентом, если тот заинтересовался подключением к платформе.

Результаты:

• Отправлено — 1 917
• Delivery Rate — 81%
• Open Rate — 85%

Вывод: Этот шаблон также показал хороший процент доставляемости и открываемости сообщений, но мог восприниматься как автоматическое сообщение от бота.

Что улучшить: Перенести ссылку в кнопку, чтобы отслеживать показатели Click Rate, а также добавить персонализацию и кнопку для связи с менеджером.

Шаг 2. Запуск массовых рассылок

После тестирования ручных отправок компания начала запускать массовые рассылки. Основная задача этого этапа — масштабировать коммуникацию, напомнить о сервисе в подходящий момент и мотивировать партнёров к подключению. Основной акцент сделали на межсезонье и периоды повышенного спроса, когда отелям особенно важно привлекать дополнительный поток гостей.

При запуске массовых рассылок важно постоянно мониторить качество номера: жалобы на спам могут привести к его падению или блокировке. Поэтому ещё одной из задач было проверить, как база реагирует на коммуникацию в WhatsApp. Бизнес может отслеживать показатели самостоятельно, но если нет на это времени, мы предлагаем премиум-тариф WABABA с услугой персонального менеджера и технологией Quality Score. Мы разработали такую систему, которая непрерывно отслеживает уровень и качество бизнес-портфеля, уведомляет менеджера о любых изменениях, а менеджер оперативно сообщает клиенту и помогает скорректировать стратегию, чтобы избежать блокировок. О том, как работать с уровнями и качеством бизнес-портфеля, мы писали здесь.

Важно отметить, что коммуникация в WhatsApp велась по собственной базе клиента — сообщения отправляли только тем партнёрам, которые ранее оставили контакт или дали согласие на рассылку. Такая переписка считается персонализированной коммуникацией, а не рекламой, а значит, под запрет рекламы на иностранных ресурсах не подпадает.

Ниже — примеры рассылок, которые помогли вовлечь партнёров и принесли клиенту принятые оферты.

Конец летнего сезона

Отправили рассылку с предложением продлить сезон и заранее подготовиться к следующему году. Рассказали про преимущества сервиса и дали короткую инструкцию по подключению с возможностью позвать менеджера через кнопку.

• Отправлено — 5 447
• Delivery Rate — 65%
• Open Rate — 84%
• Принятые оферты — 11,9%

Вывод: Эта рассылка показала хорошее качество базы и заинтересованность партнёров в предложении. Мы зафиксировали 277 посетителей на сайт по UTM-меткам, из которых 33 приняли оферту.

Что улучшить: Сократить текст, протестировать другой формат креатива с помощью шаблона «Карусель».

Каникулы

Отправили рассылку перед осенними школьными каникулами, чтобы показать актуальность спроса на путешествия в этот период. Рассказали про возможность привлечь новых гостей и предложили подключиться к сервису.

• Отправлено — 7 008
• Delivery Rate — 52%
• Open Rate — 84%
• Принятые оферты — 4,5%

Вывод: Несмотря на низкую доставляемость среди остальных креативов, эта рассылка также показала заинтересованность партнёров в предложении и принёсла клиенту 23 принятые оферты.

Что улучшить: Протестировать разные форматы оффера и CTA, чтобы повысить отклик.

Осень

Рассказали о росте интереса к путешествиям в межсезонье и возможности привлечь гостей за счёт размещения на платформе.

• Отправлено — 18 586
• Delivery Rate — 52%
• Open Rate — 80%
• Принятые оферты — 3,4%

Вывод: В этой рассылке решили охватить большую часть базы. Несмотря на невысокий процент доставляемости, мы зафиксировали 291 уникальный переход на сайт по UTM-меткам, из которых 10 приняли оферту. Рассылка позволила привлечь внимание большого числа партнёров и выявить тех, кто заинтересован в сотрудничестве.

Что улучшить: Провести A/B-тесты на отдельных сегментах базы, чтобы повысить вовлечённость и отклик.

Шаг 3. Подключение WABABA Personal

На этапе активной работы с партнёрами мы заметили, что некоторые менеджеры предпочитали вести переписку с клиентами с личных номеров.

Основные причины:

• Из-за ограничений Meta на маркетинговые шаблоны, сообщения не всегда доставлялись. Для отправки второго маркетингового шаблона нужно сначала получить ответ на первый или отправить шаблон другого типа. Подробнее про изменения в тарифах и типов шаблонов мы писали здесь.
• Некоторые партнёры использовали номера с региональными ограничениями (например, крымские), что также мешало коммуникации через бизнес-аккаунт.

Чтобы дать менеджерам гибкость в работе и не потерять переписки, мы предложили подключить WABABA Pesonal — виджет, через который можно синхронизировать WhatsApp-чаты напрямую в amoCRM.

Что делаем дальше

Мы предложили идеи для дальнейшего развития канала через персонализированные касания и триггерные механики:

1. Подключение сценариев WABABA

В виджете есть сценарии, которые отправляют сообщения при определённых триггерах. Например, при пропущенном звонке или исходящем недозвоне, при входящем чате в нерабочее время, при наступлении события в поле сделки.

2. Follow-up после встречи с клиентом

Напоминания и персональные сообщения после личной встречи помогают поддерживать контакт и мотивировать партнёра к следующему шагу.

3. Касание по сегментам.

Благодаря заранее подготовленным ручным шаблонам удалось разделить базу на сегменты, чтобы персонализировать коммуникацию: новые контакты, отказники, активные партнёры и др.

4. Сезонные события

Персонализированные рассылки для разных типов объектов и сезонов, например, горнолыжные курорты. А также рассылки к праздникам и событиям.

5. География

Адаптировать рассылки под регион партнёра: учитывается сезонность, локальные праздники и спрос на туристические услуги, чтобы собрать релевантное предложение.

Итоги

За счёт массовых рассылок компания увеличила количество целевых действий на 12%. Мы зафиксировали 533 посетителя на сайт по UTM-меткам, из которых 65 приняли оферту.

Использование заранее подготовленных шаблонов позволило разгрузить работу менеджеров и снизить количество ошибок: все сообщения были оформлены в едином tone of voice компании и заранее промодерированы.

WhatsApp-механики были запущены до замедления мессенджера, но даже сейчас мы наблюдаем хорошие показатели, несмотря на снижение доставляемости. Например, в данном кейсе креативы с не самым высоким Delivery Rate принесли высокий Open Rate и принятые оферты. Это подтверждает эффективность вложений в канал, который остаётся открытым. Компания планирует продолжить пользоваться белым WhatsApp, внедрять новые механики и получать положительный ROI.

Заключение

Этот кейс показал, что WhatsApp остаётся эффективным каналом для B2B-коммуникаций даже в условиях неопределённости. При работе с собственной базой и грамотной настройке шаблонов бизнес получает управляемый, конверсионный и масштабируемый канал общения с клиентами.

Если вы хотите использовать WhatsApp, но опасаетесь рисков, пишите нам — мы поможем выстроить коммуникацию грамотно и с учётом всех юридических нюансов.

Для брендов декабрь и январь — отличное время, чтобы укрепить связь с аудиторией и задать правильный тон на весь следующий год. Поэтому важно говорить с клиентами просто, вовремя и персонализированно — именно такую возможность даёт WhatsApp.

В этой статье мы собрали 5 идей на Новый год, которые помогут вовлечь клиентов и показать заботу и теплоту со стороны бренда.

Режим работы в праздники

Расскажите клиентам, как вы работаете в праздники и добавьте актуальные офферы в последние дни перед Новым годом и после него. Чтобы в праздники не перегружать команду, вы можете подготовить сообщения заранее и настроить отложенные рассылки на тарифе Premium.

Адвент-календарь

Адаптируйте идею адвент-календаря для рассылок. Например, раз в неделю отправляйте мини-задания, квесты или простые вопросы, за выполнение которых клиент получает приятный бонус. Это отличный формат интерактива, который работает в самых разных сферах.

Письмо Деду Морозу

Вы можете использовать этот тёплый, эмоциональный формат и адаптировать под WhatsApp-рассылки. Предложите клиентам поучаствовать в новогоднем ритуале, например, написать письмо, поделиться мечтой и получить за это приятный бонус. Такой подход помогает бренду стать ближе, вызвать положительные эмоции и вовлечь аудиторию без прямой продажи.

Подборки на Новый год

Соберите персональные подборки на основе истории покупок и предпочтений клиентов. Дополните их тематическими рекомендациями товаров и услуг, которые точно пригодятся в праздники. Используйте шаблоны «Карусель» или «Каталог» — они наглядно показывают товары и поднимают конверсию в покупку.

Сезонная распродажа и новая зимняя коллекция

Декабрь — идеальное время, чтобы провести распродажу остатков осенней коллекции и презентовать новогодние новинки.

Вы можете собрать подборки, используя шаблоны «Карусель» или «Каталог» или оформить рассылку в виде шаблона «Промокод» и стимулировать продажи с помощью ограниченных предложений.

Заключение

Используйте эти идеи, чтобы сделать декабрьские и январские рассылки тёплыми, полезными и по-настоящему вовлекающими. А если вы ещё не пробовали WhatsApp-рассылки, сейчас самое время протестировать формат на практике. Напишите в наш отдел заботы — мы всё подключим и поможем запустить вашу первую рассылку.

Введение

Для компаний, которые работают с тысячами клиентов, важно не только качество коммуникации и выбор правильного канала, но и возможность проводить аналитику эффективности этих коммуникаций. Без прозрачной аналитики сложно понять, как расходуется бюджет, какие отделы генерируют затраты и насколько оправданы вложения.

Клиент

LIFE PAY – российская финтех-компания, разрабатывающая решения для приёма платежей и автоматизации бизнеса. Компания активно использует WhatsApp, но столкнулась с непрозрачностью расходов на рассылки.

Наши партнёры из Madison Consult помогли клиенту разобраться, куда уходят деньги, и подобрать подходящее решение. Давайте посмотрим, какие шаги они предприняли.

Цель

Главной целью стало создать инструмент, который позволит:

• видеть все расходы на рассылки в реальном времени
• контролировать бюджеты по отделам и сотрудникам
• управлять планированием затрат

Решение

Для реализации задачи Madison Consult предложили внедрить свой отдельный инструмент аналитики, который позволяет выгружать все доступные данные из amoCRM, на основе которых можно их визуализировать и собирать отчёты для клиента. Также проект включал кастомную разработку под запрос клиента, чтобы учесть особенности внутренних процессов LIFE PAY. Всего за два дня система была настроена, протестирована и запущена.

Этапы работы

1. Настройка аналитики

Команда Madison Consult настроила систему для сбора аналитики и подключила все каналы и воронки, где использовались WhatsApp-рассылки через WABABA. И сформировала структуру, которая позволяет видеть расходы по каждому менеджеру и отделу.

2. Создание дашборда

На основе полученной структуры можно собирать удобные дашборды. В данном кейсе команда собрала дашборд со статистикой по дням:

• кто работает в каких воронках
• сколько стоит один контакт
• как распределяются расходы между сотрудниками и группами

Данные обновляются каждый час, что позволяет видеть реальную картину расходов.

3. Обучение команды

Затем провела встречу с командой LIFE PAY и показала:

• как пользоваться системой
• интерпретировать данные
• отслеживать изменения

Результаты

После внедрения аналитики компания LIFE PAY получила:

• прозрачность расходов по WhatsApp-рассылкам
• полный контроль бюджета — какие отделы и сотрудники формируют расходы
• инструмент для планирования и оптимизации затрат
• основу для дальнейшего анализа эффективности коммуникаций

Теперь благодаря экспертности Madison Consult в настройке аналитики и гибкости инструмента, команда LIFE PAY видит динамику показателей и может быстро реагировать на перерасходы.

Отзыв клиента

Ключевое – стало прозрачнее. Было – ничего, стало – контроль стоимости коммуникаций на разных этапах и в разных департаментах. .
Пока мы только собираем факт затрат для дальнейшей оптимизации. Был потенциальный риск, где кто угодно в аккаунте мог сделать рассылку и нерационально потратить кучу денег – и мы со стороны бюджета даже об этом бы не узнали. Теперь есть контроль и общее понимание, что происходит.

Николай Николаев, Product Owner Internal Services, LIFE PAY

Заключение

Этот кейс подтверждает, что даже при сложных внутренних процессах можно быстро внедрить удобную и понятную аналитику, если работать с гибким инструментом и опытной командой.

Если вы хотите самостоятельно собирать аналитику по WhatsApp-рассылкам, вы можете подключить тариф WABABA Premium. А если у вашего бизнеса есть сложная кастомная задача, мы можем подключить наших партнеров — опытных интеграторов, которые помогут настроить систему под ваши процессы, внедрить аналитику и обучить команду.

Пишите нам в отдел заботы — всё подскажем и подключим под запросы вашего бизнеса.

WhatsApp продолжает менять правила игры для бизнес-аккаунтов. На этот раз изменения коснулись Tier-уровней: с 7 октября 2025 года лимиты сообщений теперь считаются на уровне бизнес-портфеля, а не конкретного номера.

Если вы пока не знакомы с Tier-уровнями, и как их увеличить, предлагаем сначала почитать нашу обновлённую статью

А в этой статье мы хотим подробнее разобрать, как бизнесу работать с этими лимитами, чтобы безопасно масштабировать коммуникации и не потерять доступ к WhatsApp.

Очень коротко про Tier

WhatsApp автоматически ограничивает количество уникальных пользователей, которым бизнес может отправить сообщение (шаблон) каждые сутки. На входящие диалоги ограничения Tier не действуют. Tier лимиты начинают работать, когда окно закрыто или когда бизнес пишет первым. Подробнее про диалоги и окна можете почитать здесь.

Теперь про работу с Tier

Уровни Tier повышаются автоматически после прохождения верификации бизнес-портфеля и соблюдения определённых правил. Чем выше Tier, тем больше уникальных пользователей вы можете охватить за сутки.

Ниже перечислены ключевые моменты, которые помогут контролировать рост лимита и качество работы бизнес-аккаунта.

1. Следите за качеством и ценностью сообщений

У Meta* есть свои алгоритмы, которые оценивают работу бизнес-аккаунта и рейтинг каждого шаблона по реакции пользователей: жалобы, блокировки, скорость ответов. Meta* поощряет компании, которые строят диалог с клиентом, а не просто рассылают рекламу.

Если качество падает, бизнес может попасть под проверку Meta*. В это время лимит не снижается, но рост на следующий уровень приостанавливается, пока показатели не вернутся в норму.

Что делать:

• Регулярно проверяйте качество шаблонов
• Удаляйте низкокачественные шаблоны и обновляйте тексты рассылок
• Отправляйте сообщения только тем пользователям, которые согласились их получать
• Избегайте спама и навязчивого промо
• Делайте сообщения персонализированными и полезными для пользователей
• Комбинируйте промо-сообщения с уведомлениями и полезным контентом

2. Контролируйте нагрузку

Лимит теперь считается на уровне бизнес-портфеля. И если один номер расходует слишком много ресурсов, на другие номера может не хватить лимита.

Как избежать: распределяйте трафик равномерно и не перегружайте один номер массовыми рассылками.

3. Проверяйте статус регулярно

Начиная с Tier-1 лимит может расти автоматически при соблюдении двух условий:

• активного использования текущего лимита
• высокого качества работы бизнес-портфеля

Если Meta* заподозрит нарушения, рост уровня может быть приостановлен.

Совет: регулярно проверяйте статус лимитов и рейтинг портфеля, чтобы вовремя скорректировать стратегию.

4. Мотивируйте клиентов написать вам

На входящие ответы лимиты Tier не распространяются. Это значит, что вовлечённость пользователей напрямую влияет на рейтинг бизнес-портфеля.

Совет: подталкивайте пользователей отвечать на сообщения — персональные вопросы, опросы, триггерные уведомления с кнопками.

5. Продолжайте диалог, несмотря на эксперименты Meta*

Периодически Meta* запускает эксперименты, которые ограничивают входящие сообщения от бизнеса, чтобы защитить пользователей от спама. Обычно участвует около 1% пользователей, поэтому большинству клиентов бизнес может писать без ограничений.

Например, сейчас рынок обсуждает новый эксперимент, в котором могут ввести дополнительные лимиты на сообщения незнакомым пользователям, которые не отвечают бизнесу.

Что делать: если ваш клиент попал под эксперимент, можно подтолкнуть его написать вам первым — например, отправить ссылку на чат WhatsApp через другой канал.

6. Подключайте премиум-тариф WABABA

Если не хотите тратить время и ресурсы на мониторинг, на премиум-тарифе WABABA доступна услуга персонального менеджера и технология Quality Score.

Мы разработали такую систему, которая непрерывно отслеживает уровень и качество бизнес-портфеля и уведомляет менеджера о любых изменениях. Менеджер оперативно сообщает вам об этом и помогает вовремя скорректировать стратегию, чтобы избежать блокировок.

Дополнительно мы берём на себя полное сопровождение номера — от подключения и верификации компании до поддержки и оптимизации рассылок.

Заключение

Meta создаёт ограничения в первую очередь для защиты пользователей, и иногда это может казаться препятствием для бизнеса. Но эти изменения можно использовать для улучшения коммуникации с клиентами: строить персонализированные диалоги, показывать ценность сообщений и повышать вовлечённость аудитории.

Чтобы работать с лимитами эффективно, важно следить за качеством сообщений, мониторить уровень бизнес-портфеля и грамотно подходить к стратегии коммуникации. Мы умеем с этим работать и готовы взять всё на себя — вам остаётся только общаться с клиентами и получать классные результаты.

Доверьте нам все вопросы по лимитам и подключите премиум-тариф WABABA через наш отдел заботы.

*Запрещено в РФ

Сейчас бизнес сталкивается с ограничениями на использование иностранных сервисов: отключают звонки, вводят новые законы и технические меры. Слухи о возможных блокировках WhatsApp появляются всё чаще и поэтому у бизнеса возникает резонный вопрос: не заблокируют ли WhatsApp полностью? В этой статье мы разберём текущую ситуацию и объясним, почему WhatsApp по-прежнему остаётся одним из самых удобных каналов для коммуникации и продаж.

Что нужно знать бизнесу сейчас?

Ограничения

Есть законодательные ограничения, которые вступили в силу с 1 июня 2025 года и формально запрещают использовать иностранные мессенджеры отдельным категориям бизнеса — госорганам, банкам, операторам связи, агрегаторам и площадкам с аудиторией более 100 тысяч человек в день. Подробнее об этом мы писали здесь. Но большинство компаний новые ограничения не касаются, и WhatsApp по-прежнему остается легальным инструментом.

Есть техническое ограничение — с августа отключены звонки в WhatsApp. Но бизнес по-прежнему может вести переписку с клиентами и отправлять голосовые сообщения.

Запрет рекламы на иностранных ресурсах

С 1 сентября 2025 года действует запрет на размещение рекламы на иностранных сервисах. По закону реклама — это информация, адресованная неопределённому кругу лиц. Однако в WhatsApp бизнес работает со своей клиентской базой, то есть пишет только тем, кто оставил номер или дал согласие на рассылку. Такие сообщения считаются персонализированной коммуникацией, а не рекламой, а значит, WhatsApp-рассылки под этот запрет не подпадают.

Про блокировку WhatsApp

Заблокируют ли?

Вероятность полной блокировки в ближайшее время низкая. Обычные пользователи и бизнес завязаны на этом канале. Возможны лишь точечные ограничения, как, например, отключение звонков.

На рынке есть и другие каналы, но пока нет полной альтернативы WhatsApp:

• В SMS клиент может ответить, но интерактив ограничен. С 1 августа 2025 года у клиентов появилась возможность отказаться от массовых SMS-рассылок через оператора, поэтому рассылки и обратная связь минимальны
• В Telegram и ВКонтакте нельзя писать клиенту первым, коммуникация возможна только после подписки
• В Email можно писать первым и получать ответы, но конверсии сильно ниже, чем в мессенджерах — Open Rate примерно 20%, тогда как в WhatsApp доходит до 98%

С WhatsApp можно вести полноценное общение с клиентами, отправлять массовые и персонализированные рассылки и получать обратную связь. Канал показывает высокие показатели Open Rate и Response Rate, поэтому бизнесу стоит использовать его максимально эффективно, пока канал доступен.

Как обезопасить бизнес от временных сбоев

Есть три вида WhatsApp:

1. WhatsApp — для личного общения (то, чем мы пользуемся ежедневно, когда общаемся с родственниками или друзьями)
2. WhatsApp Business — для микробизнеса, но без массовых рассылок и интеграции с CRM
3. WABA (WhatsApp Business API) — официальный инструмент для среднего и крупного бизнеса

Зачем бизнесу WABA:

1. Официальная интеграция с WhatsApp — легально и безопасно
2. Автоматизация и масштабирование — запуск массовых и триггерных рассылок, чат-ботов и сценариев
3. Сохранение базы и истории переписок — переписки подтягиваются в CRM даже при смене телефона
4. Маркетинг и продажи через один канал — вся коммуникация с клиентами в одном месте
5. Единый бизнес-аккаунт — диалоги и база хранятся в CRM, и не закреплены за конкретным человеком и физическим телефоном

Виджет WABABA — это поставщик WABA для бизнеса. Вместе с BSP-провайдером мы обеспечиваем стабильную работу канала с отказоустойчивостью 99,97%.

Для подстраховки бизнес может подключить WABABA Personal — запасной канал, через который WhatsApp-чаты с личного или рабочего телефона менеджера автоматически подтягиваются в amoCRM. Переписки доступны по контактам, которые уже внесены в CRM. Таким образом, можно просматривать все переписки менеджеров в системе, поддерживать коммуникацию с клиентами и использовать легальное решение без риска потерять номер.

Существуют «серые» решения для автоматизации WhatsApp без WABA, но они несут риски блокировки номера и потери контакта с клиентами. Подробнее про белый и серый WhatsApp мы рассказывали здесь.  

А если заблокируют?

Независимо от того, будет ли блокировка WhatsApp или нет, если начать использовать канал уже сейчас и развивать клиентскую базу, бизнес получит максимум эффективности, пока WhatsApp доступен. А если блокировки не случится — компания получит отлаженную механику коммуникаций для дальнейшего масштабирования.

Также важно подготовить резерв, например, можно запустить рассылку в WhatsApp и уведомить клиентов о других каналах, чтобы при возможной блокировке мессенджера можно было дать общее объявление там. Так клиенты всегда будут знать, где можно с вами связаться.

Заключение

Несмотря на ограничения и слухи о возможной блокировке, WhatsApp остаётся одним из самых удобных каналов для коммуникации и продаж. И пока остальные сомневаются в этом канале, вы можете получать от него максимум эффективности.

Подключайте официальное решение через виджет WABABA — напишите в наш отдел заботы, и мы поможем настроить его под ваш бизнес.

WhatsApp постепенно ограничивает бренды на отправку рекламных рассылок: маркетинговые шаблоны теперь всегда платные, а отправлять несколько шаблонов подряд без ответа не рекомендуется — это может привести к жалобам и блокировке. Подробнее об изменениях тарифной модели мы писали здесь.

Чтобы снизить риск жалоб и повысить отклик, важно делать рассылки не навязчивыми, а интересными. Поэтому бренды ищут новые способы привлечь и удержать внимание клиентов. Один из них — геймификация. В этой статье мы разберём, как её используют крупные бренды, и предложим свои идеи для рассылок.

Что такое геймификация

Геймификация — это использование игровых механик в неигровом контексте. Например, колесо удачи на сайте или квест в приложении.

В WhatsApp игровые механики тоже работают: кнопки, картинки и шаблоны позволяют создавать мини-игры, викторины, конкурсы и челленджи прямо в мессенджере.

Зачем нужна геймификация:

Игровые элементы делают взаимодействие с брендом интересным и запоминающимся. Они помогают вовлекать аудиторию, формировать положительный опыт и даже мотивировать клиентов начать диалог первыми.

Примеры крупных брендов

Крупные компании уже доказали эффективность геймификации в WhatsApp:

Adidas

Adidas запускал кампанию Rent-a-Pred, где любительские футбольные команды могли «заказать» игрока-звезду через WhatsApp. Цель кампании — привлечь внимание к линейке обуви для футбола Predator.

Coca-Cola

Coca-Cola запускала кампанию Magic Audios: пользователи присылали голосовые сообщения в WhatsApp, формируя звуковую волну в виде силуэта бутылки Coca-Cola. Цель кампании — вовлечь людей и напомнить о себе в Рождественский сезон.

Hellmann’s

Hellmann’s создал чат WhatsCook, где пользователи отправляли фото ингредиентов и получали рецепты от виртуального повара. Цель кампании — показать, что их продукт можно использовать не только в качестве приправы для бутербродов, но и как ингредиент для различных блюд.

Эти кампании стали вирусными и показали: WhatsApp можно превратить в площадку для настоящей игры.

Идеи для рассылок

Вдохновиться крупными брендами и реализовать подобное можно компаниям разных направлений. Предлагаем следующие 5 идей для рассылок:

Эмодзи-игра

Создайте свою эмодзи-игру. Например, угадать фильм по эмодзи или собрать игровое поле и управлять персонажем через кнопки в шаблоне. Такой интерактив вовлекает, удерживает внимание и создаёт эмоциональную связь с брендом. Эмодзи-игры легко адаптировать под разные ниши и аудитории.

Собираем образ

Можно предложить клиентам собрать свой образ прямо в мессенджере. Для этого отлично подойдет шаблон «Карусель»: пользователь листает карусель, выбирает понравившиеся вещи и создаёт персональный лук. Такой интерактив помогает понять вкусы ваших клиентов, а также вдохновляет их на новые покупки и создаёт положительный опыт взаимодействия с брендом. В конце можно предложить «Промокод» или другой бонус.

Ожидание заказа

Предложите клиентам поиграть, пока они ждут свой заказ. Для этого разместите QR-код в магазине с предзаполненным сообщением. Клиент сканирует код и попадает в мини-игру прямо в мессенджере.

Мини-тест

Устройте мини-тест в WhatsApp. Тесты могут быть разными: проверка школьных знаний, проверка на знание трендов, мини-викторины по фильмам и т.п. Для такого формата так же подойдет шаблон «Карусель».

Челлендж

Запустите челлендж для постоянных клиентов. Предложите поделиться интересными моментами и фотографиями с вашим брендом. Это хороший способ укрепить эмоциональную связь с аудиторией. Дополнительно предложите рассказать друзьям о челлендже — это поможет привлечь новых клиентов.

Заключение

Геймификация превращает обычную рассылку в событие. Она помогает бренду выделиться среди конкурентов, удерживает внимание клиентов и делает коммуникацию живой. Попробуйте добавить элемент игры в вашу следующую WhatsApp-кампанию — и увидите, как сильно меняется реакция аудитории.

Запускайте WhatsApp-рассылки с игровыми механиками через виджет WABABA — а если что-то пойдёт не так, наш отдел заботы всегда на связи и готов помочь 💚