Увеличиваем доставляемость с помощью SMS
Опубликовано 29.05.2026, читать — 8 мин
После блокировки доставляемость в WhatsApp упала до 66-75%. Если раньше большая часть сообщений после запуска рассылки доставлялась в первые 15 минут, то сейчас время увеличилось до нескольких часов.
Часть компаний перевела коммуникацию в другие каналы, начала сокращать бюджет на WhatsApp или подключать каскадные сценарии. Но WhatsApp по-прежнему остается самым конверсионным и легальным каналом для массовых и триггерных рассылок. Да, есть Telegram и MAX, но в этих мессенджерах массовые рассылки можно отправлять только подписчикам бота.
Кроме того, в некоторых регионах мы наблюдаем, что WhatsApp работает без VPN. В канале, где стало меньше конкуренции за внимание, ваше сообщение с большей вероятностью будет замечено и прочитано.
Чтобы помочь бизнесу повысить доставляемость, мы выпустили обновление в виджете WABABA.
Что изменилось в WABABA
В WABABA появилось обновление для массовых и триггерных рассылок. Теперь, если сообщение в WhatsApp не доставилось в течение 15 минут после запуска рассылки, сервис автоматически отправит клиенту SMS со ссылкой на страницу, на которой клиент сможет:
- Увидеть шаблон рассылки
- Выбрать доступный канал связи (можно подключить звонок, WhatsApp, Telegram и MAX) для продолжения диалога с бизнесом
⚠️Важно: за каждую SMS списывается 10 коинов, дополнительно платить за подключение SMS не нужно — инструмент уже включен в подписку WABABA.
Как настроить инструмент
SMS подключается к WhatsApp номеру, с которого вы запускаете рассылки. По умолчанию на странице, которая открывается из SMS, есть следующие каналы связи: WhatsApp и номер телефона, по которому можно позвонить. Чтобы добавить остальные каналы и настроить для них ссылки, выполните следующие шаги:
1. Перейдите во вкладку WABA в виджете WABABA и выберите номер, для которого хотите настроить SMS
2. Откройте вкладку SMS и настройте нужные вам каналы
⚠️Важно: На странице из SMS, кнопки мессенджеров переводят пользователя в соответствующие приложения. Если приложение у пользователя не установлено, переход не сработает. Поэтому рекомендуем добавлять сразу несколько каналов связи.
Рекомендации по работе
На основе лучших практик наших клиентов мы собрали механики, которые помогут:
- Оптимизировать траты
- Увеличить конверсию в переходы
- Повысить степень контактности
- Собрать базу подписчиков в ботах Telegram и MAX
Это позволит сделать вашу целевую коммуникацию максимально эффективной для клиента.
Время жизни сообщения
У каждого шаблона есть время жизни (TTL), которое можно настроить в кабинете Facebook Business Manager. Дело в том, что после отправки SMS — сообщение WhatsApp будет находиться в статусе Отправлено. Это значит, что если база большая и сообщение позже доставится — маркетинговые затраты бизнеса будет увеличены за счёт двойной отправки SMS и WhatsApp.
Если у вас не настроен TTL для маркетинговых сообщений и ваш бюджет списывается дважды, вам нужно включить MMlite и установить TTL шаблона: 15 минут. MMlite — новый режим отправки маркетинговых сообщений через WhatsApp Business API. Без MMlite TTL можно изменять только для шаблонов «Услуга». Для маркетинговых рассылок нужен именно MMlite. По умолчанию время жизни маркетингового шаблона 30 дней.
При таком сценарии через 15 минут попытка доставки в WhatsApp прекратится, клиент получит только SMS, и бизнес не заплатит за WhatsApp-сообщение. Но мы рекомендуем оставлять оба канала, чтобы увеличить конверсию в целевое действие.
Предзаполненное в WhatsApp
Если клиенту не было доставлено сообщение в WhatsApp, но он захотел инициировать диалог в канале— советуем использовать ссылку с предзаполненным сообщением в WhatsApp и SalesBot.
Как это будет работать:
- Клиент переходит в WhatsApp по кнопке на странице
- В чате автоматически подставляется текст
- Клиент инициирует диалог
- SalesBot распознаёт предзаполненный текст и отправляет обычное сообщение или копию шаблона из рассылки
Плюс такого сценария в том, что клиент сам инициирует диалог, а бизнес может вести переписку без ограничений и ошибок при отправке сообщений в WhatsApp.
Сбор контактов в Telegram и MAX
С помощью SMS вы можете переводить клиентов в другие каналы, чтобы собирать базу подписчиков и получать контакты для дальнейшей коммуникации. Например, вы можете указать ссылку на ботов в Telegram и MAX или личные аккаунты бизнеса в этих каналах.
Как настроить ботов
Рекомендации:
- Добавьте в Telegram ссылку на бота, а в MAX — ID бота
- Внутри бота вы можете сразу запросить номер телефона, чтобы привязать чат к контакту в amoCRM. Подробнее о том, как это работает в MAX и что ещё умеет интеграция, читайте здесь
Ограничения:
- Сейчас ссылки с UTM-метками не поддерживаются, поэтому рекомендуем добавить универсальную отбивку после нажатия пользователем кнопки «Старт»
Как настроить ссылку на личные каналы
Рекомендации:
- В Telegram помимо ссылки на бота можно добавить номер телефона или никнейм
- В MAX доступна только ссылка-приглашение на чат с конкретным номером — просто номер телефона добавить нельзя
- Если ссылка ведёт на личный номер менеджера/аккаунт бизнеса — советуем использовать инструмент, который умеет синхронизировать чаты в amoCRM. Например, WABABA — Smart Orchestrator. Он объединяет WhatsApp, Telegram и MAX и помогает управлять коммуникацией из одного окна. Если вы ещё не подключали, рекомендуем ознакомиться с инструкцией и гайдом, а потом подключить бесплатный тестовый период по ссылке.
Ограничения:
- Ссылка-приглашение в MAX не постоянная, её нужно ежедневно обновлять
- При таком сценарии важно учитывать, что клиент должен сам инициировать диалог. Чтобы подтолкнуть его этому, добавьте понятный CTA в шаблон рассылки на странице после перехода из SMS
Заключение
Сейчас важно уметь адаптироваться к изменениям и быстро переключать клиента в альтернативный канал связи, если основной оказался недоступен.
Мы в WABABA добавляем инструменты, которые помогают сохранить коммуникацию с клиентом и продолжить общение в удобном для него канале.
Если нужна помощь с настройкой SMS или вам интересны проектные решения, пишите нам.
Мы на связи в любом из этих мессенджеров:
