Опубликовано 17.04.2026, читать — 8 мин

В начале апреля мы выпустили новый продукт Smart Orchestrator. Это решение объединяет WhatsApp, Telegram и MAX в одном чате amoCRM. А на основе Big Data система сама определяет, в какой из трёх каналов клиенту лучше отправить сообщение, чтобы оно дошло с большей вероятностью. При этом менеджер может выбрать определенный мессенджер, чтобы отправить сообщение. Обновление уже доступно в виджете WABABA, его можно установить по ссылке.

Ниже мы покажем, как подключить менеджеров к Smart Orchestrator и что необходимо подготовить.

Шаг 1. Создание аккаунтов в мессенджерах

В Smart Orchestrator вы подключаете три канала на одного сотрудника, поэтому каждому сотруднику потребуются отдельные рабочие аккаунты во всех трёх мессенджерах.

Telegram

В нём есть функция «Добавить аккаунт», поэтому можно подключить рабочий аккаунт параллельно с личным.

MAX

В отличие от Telegram, в MAX нельзя подключить два аккаунта в одном приложении. Чтобы создать рабочий аккаунт, нужно выйти из личного или использовать отдельный номер на другом устройстве.

WhatsApp

Как и с MAX: нужно выйти из текущего аккаунта или использовать отдельное устройство. Либо установить приложение WhatsApp Business.

Требования к номерам для регистрации

Для создания аккаунтов потребуется подтверждение по SMS. И требования к номерам зависят от мессенджера.

Telegram

Рекомендуемые типы номеров:

• Физическая SIM
• eSIM
• Виртуальный номер

Не рекомендуется:

• Бесплатные публичные сервисы (receive-sms-online.info и аналоги)
• Номера, ранее замеченные в спаме или забаненные Telegram

MAX

Рекомендуемые типы номеров:

• Физическая SIM-карта
• eSIM

Не рекомендуется:

• Виртуальные номера

⚠️ Важно: даже если SMS доставится на виртуальный номер, в официальных инструкциях MAX указано, что регистрация по виртуальному или подменному номеру невозможна.

WhatsApp

Рекомендуемые типы номеров:

• Физическая SIM-карта
• eSIM

Не рекомендуется:

• VoIP и виртуальные номера
• Номера, ранее использованные в WhatsApp

⚠️ Важно: как и с MAX, даже если SMS на виртуальный номер доставится, WhatsApp в рамках своей политики может отклонить регистрацию или заблокировать номер позже.

Важные примечания по номерам

Когда может потребоваться SMS

SMS-код может понадобиться не только при регистрации, но и при:

• Выходе из аккаунта
• Повторном входе
• Смене устройства
• Переустановке приложения
• Длительном простое

Поэтому доступ к номеру должен быть постоянным, а не разовым.

Рекомендуемый вариант

Самые надёжные решения для всех трёх мессенджеров:

• Физические SIM-карты + дежурное устройство (телефон или USB-модем)
• eSIM с постоянным доступом

Каждая физическая SIM-карта или eSIM должна быть оформлена на конкретного сотрудника через Госуслуги. Если же вы используете виртуальные номера и получаете на них SMS для регистрации — оформление через Госуслуги не требуется.

Шаг 2. Подключение к Smart Orchestrator

Если у вас не установлен виджет WABABA, установите его по ссылке.

Подключить мессенджеры в виджете может как сам сотрудник, так и администратор. Все следующие шаги нужно выполнять последовательно для каждого канала.

1. Открыть виджет WABABA, перейти во вкладку Smart Orchestrator и выбрать сотрудника, которого хотите подключить

2. Выбрать мессенджер (Telegram, MAX или WhatsApp) и нажать «Показать QR»

3. Отсканировать QR-код через приложение мессенджера на телефоне. QR-код появляется не сразу, иногда нужно подождать несколько минут пока он сгенерируется

4. В приложении на телефоне подтвердить привязку. Подтверждение по SMS на этом этапе не требуется

5. Повторить шаги со второго по четвёртый для остальных мессенджеров

⚠️ Важно: если после подключения мессенджера к Smart Orchestrator вы выйдете из аккаунта на телефоне, сам канал не отключится от виджета, и всё продолжит работать.

Что делать, если подключение разорвалось

Если сессия вашего телефона со Smart Orchestrator сбросилась, нужно заново отсканировать QR-код в виджете (шаг 3 выше) или в модальном окне в правом нижнем углу (оно появится при наведении на пользователя в левом верхнем углу).

Виджет Smart Orchestrator не запрашивает SMS. Повторная верификация при необходимости выполняется только в самом мессенджере.

Заключение

Smart Orchestrator позволяет подключить три мессенджера одному сотруднику и работать с клиентами в одном чате amoCRM. А с умной системой маршрутизации можно доверить выбор мессенджера виджету или указать его вручную.

Для стабильной работы важно заранее подготовить отдельные рабочие аккаунты и обеспечить постоянный доступ к номерам. Наиболее надёжный вариант, который подходит для всех трёх мессенджеров — это использование физических SIM-карт в дежурных устройствах или USB-модемах.

Если на любом этапе подключения возникнут вопросы — напишите в отдел заботы, мы поможем 💚

Мы на связи в любом из этих мессенджеров:

WhatsApp, Telegram, MAX