Обновлено 09.09.26, читать — 7 мин

В этом материале мы рассказываем про то, что вас ждёт после установки виджета, оплаты тарифа и активации WABA-номера. Если вы ищете ответ, как подключить виджет и WhatsApp Business API, загляните в инструкцию по установке.

Если вы подключили Smart Orchestrator, мы подготовили отдельную статью, где поделились рекомендациями по работе с ним.

Главная страница WABA

На странице отображаются подключенные номера, баланс в нашей внутренней валюте — вабакоинах, статус оплаты вашей подписки и видео с функционалом виджета. Как подключить дополнительные номера можете изучить в нашей статье.

Какие бывают статусы оплаты?

• Зелёный — подписка активна, виджет работает корректно;
• Жёлтый — подписка активна, но скоро истекает её срок, пора подумать о продлении;
• Красный — Хьюстон, Хьюстон, нам срочно надо оплатить счёт, а то WABA встала.

Чтобы продлить подписку через виджет, вы можете нажать на кнопку «Продлить», выбрать удобный вариант и оплатить. Также запросить оплату можно в нашей службе заботы. В конце статьи оставили ссылки, по которым можно с нами связаться.

Шаблоны

Вся работа с шаблонами происходит здесь: их можно модерировать, корректировать и удалять. На Premium тарифе можно организовывать шаблоны по папкам и управлять доступом к ним. Внутри шаблона есть умный помощник — ChatixAI, который не только поможет сгенерировать гениальный текст рассылки, но и оценит её эффективность.

После отправки на модерацию ChatixAI высчитывает в процентах насколько ваш текст подходит для маркетинговой рассылки и рекомендует, как его улучшить.

Чтобы узнать больше про шаблоны и получить чёрный пояс по модерации читайте нашу статью «Как правильно модерировать WhatsApp-шаблоны»

Настройки номера

Во вкладке WABA, выбрав нужный WABA-номер, вы можете настроить:

• Описание номера
• SMS-отправку
• Чёрный список (доступен на тарифе Premium)

Описание номера

Здесь заполняется профиль компании, который в дальнейшем будут видеть ваши собеседники в WhatsApp. Для каждого номера информацию можно заполнить отдельно. Например, в зависимости от отдела, с которым взаимодействует клиент.

Чем подробнее заполнен профиль, тем больше доверия он вызывает у клиентов. Аккаунт с логотипом в аватарке и заполненной информацией выглядит надёжнее, чем пустой профиль.

При заполнении профиля учитывайте технические требования к аватарке и ограничения по количеству символов:

• Фото профиля должно быть квадратным, хорошего качества, в формате JPG или PNG, размером 500 × 500 пикселей и весом не более 1 МБ
• Используйте крупный логотип без мелких или сложных деталей — скорее всего, их просто не будет видно
• Короткое описание может содержать до 140 символов, длинное — до 256.

Также вы можете настроить доступ к номеру: предоставить его всем пользователям, отдельным пользователям или определённым отделам.

Чтобы обновить данные профиля, измените нужные поля и нажмите «Сохранить». После этого информация автоматически обновится в WhatsApp.

SMS

SMS — дополнительный канал связи с клиентом на случай, если сообщение не удалось доставить в WhatsApp. Инструмент работает как для рассылок, так и для сообщений из Salesbot и карточек сделок.

Во вкладке SMS вы можете настроить каналы, по которым клиент сможет связаться с вами после получения SMS.

Подробнее об этом инструменте и рекомендациях по его использованию мы рассказывали в этой статье.

Чёрный список

В этой вкладке можно блокировать номера пользователей, чтобы они больше не могли отправлять вам сообщения. При добавлении номера можно указать комментарий с причиной блокировки.

Как написать клиенту первым из сделки amoCRM без шаблона

Чтобы написать клиенту из карточки без шаблона:

1. Нажмите на номер контакта и выберите канал с логотипом WABABA. Он называется так же, как ваш WABA-номер в списке номеров на главной странице виджета
2. Введите текст сообщения в поле ввода
3. Нажмите «Отправить»

⚠️ Важно: если у вас также подключён Smart Orchestrator, не перепутайте его с WABA. У обоих каналов одинаковый логотип WABABA, но Smart Orchestrator подписан как «Начать чат / WA, TG и MAX». WABA-канал будет обозначен названием вашего WABA-номера.

Также с августа 2023 появилась возможность записывать голосовые сообщения клиенту прямо из amoCRM. Для этого нажмите на иконку микрофона → Запишите сообщение → Остановите запись → Отправьте клиенту.

Таким образом вы сможете отправить контакту любое текстовое или голосовое сообщение. Если нужно отправить сообщение с кнопками или медиа — используйте шаблон.

Как написать клиенту первым из сделки amoCRM с шаблоном

Для этого:

1. Нажмите на номер контакта и выберите канал с логотипом WABABA. Он называется так же, как ваш WABA-номер в списке номеров на главной странице виджета
2. Нажмите на иконку сообщения справа снизу в поле ввода в чате
3. Выберете шаблон
4. Нажмите «Отправить».

Окно отправки разделено на две части:

• Слева — список всех шаблонов
• Справа — выбранный шаблон.

Если на вашем аккаунте уже скопилась достаточно большая библиотека, используйте строку поиска по названию, чтобы быстро найти нужный текст.

Перед отправкой сообщения вы можете изменить часть текста светло-серого цвета. В этом случае внимательно проверяйте результат, чтобы снизить вероятность отправить шаблон с ошибками и опечатками.

А как отправить файл или медиа?

Отправлять файлы в закрытое окно можно с помощью шаблона, а если окно открыто — через скрепку в диалоговом окне. Подробнее о том, что такое диалог и 24-часовое окно, вы можете почитать в этой статье.

Чем полезен ImBox?

Вкладка ImBox специально создана для работы с чатами. Здесь хранятся все переписки с клиентами, есть сквозной поиск по диалогам и гибкие возможности фильтрации по источникам/дате/менеджеру и т.д.

Также есть удобная функция маркировки непрочитанных сообщений, чтобы сходу находить самые важные переписки. Все неотвеченные беседы подсвечиваются голубым цветом пока вы не ответите клиенту или вручную не пометите беседу как не требующую ответа.

Чтобы подробнее познакомиться с возможностями ImBox, посмотрите 7-минутное видео от коллег из amoCRM.

ImBox есть и в мобильном приложении amoCRM, поэтому вы легко сможете оставаться на связи с клиентами, даже если находитесь не у компьютера. Всё работает так же, как и в привычном мессенджере — при входящем сообщении приходит пуш на телефон, а при нажатии на него открывается интерфейс для ответа.

Сценарии

Чтобы оставаться на связи с клиентами 24/7, в WABABA есть ещё один инструмент — сценарии. Каждый сценарий можно настроить под задачи вашего бизнеса. После определённого действия клиента ему в WhatsApp автоматически отправится сообщение.

Сценарии помогут быстро обработать новый лид, ответить на запрос в нерабочее время, связаться с клиентом после пропущенного звонка или отправить сообщение при наступлении определённого события. С их помощью можно автоматизировать коммуникацию на разных этапах сделки.

Чтобы подключить сценарий, перейдите во вкладку «Сценарии» в виджете. Здесь же можно посмотреть аналитику по каждому из них. Для этого выберите подключённый сценарий и перейдите в раздел «Аналитика».

Бонус: как собрать WhatsApp-бота

Чтобы собрать рассылку:

1. Добавьте блок виджета в начало бота. Нажмите Следующий шаг → Виджеты → WABABA → Выберите шаблон → Нажмите «Сохранить»;
2. После шаблона добавьте блок с обычным сообщением SalesBot: в теле оно должно быть пустое, а кнопки должны точь-в-точь повторять кнопки шаблона. После этого бот начнёт распознавать ответы;
3. В зависимости от количества кнопок у вас образуется до 3х стрелочек — за ними нужно простроить сценарий для каждого ответа.

На этом наш тур подошёл к концу. Теперь вы знаете, за что отвечает каждая кавычка и буковка в интерфейсе виджета, как всегда оставаться на связи с клиентами и как собрать классного WhatsApp-бота. Желаем успехов в работе!

Если вдруг что-то не получилось или появились вопросы — пишите в поддержку, будем рады вам помочь☺️

Мы на связи в любом из этих мессенджеров:

WhatsApp  |  Telegram  |  MAX