Как AI помогает в продажах и маркетинге: 3 прикладных кейса в amoCRM

Обновлено 06.02.24, читать — 5 мин

Страх «белого листа» есть у большинства людей, которые пишут текст: статью, заголовок, текст для рассылки, ответ на сообщение. Чтобы подступиться к задаче, уходят десятки минут, которые складываются в часы упущенного времени.

В конце 2022 года Open AI представил ChatGPT, который совершил революцию в написании текстов. Теперь в интуитивном чате вы задаете тему и контекст. Несколько секунд — и на выходе готовый текст или база, от которой легко оттолкнуться и за пару итераций получить контент, который можно отправлять клиенту.

В этой статье мы рассмотрим три кейса, как искусственный интеллект упрощает работу менеджеров по продажам и копирайтеров в самой распространённой CRM-системе — amoCRM.

Кейс 1. Сообщение клиенту

Проблема:
40% лидов на начальном этапе воронки предпочитают, чтобы сначала им писали в мессенджер, а потом звонили. С одной стороны — это экономит время, с другой — в звонке менеджер слышит интонацию и настрой клиента, и лучше понимает, что продавать и как закрывать возражения. Теперь же помимо тренировки техник продаж, менеджер покупает тонну курсов и литературы, чтобы научиться составлять продающие тексты.

Цель:
Сэкономить время менеджеров на переписку и повысить качество ответов.

Решение:
Теперь нейросети можно использовать прямо в amoCRM:

1. Подключаем виджет ChatixAI;
2. В разделе imBox менеджер пишет суть в поле ответа и выделяет фразу, которую хочет усилить;
3. Далее выбираем любое из предложенных действий: сократить, расширить, перефразировать, проверить пунктуацию или включить рандомайзер и попросить виджет сделать магию;
4. После выбора запрос уходит в ChatGPT, и нейросеть предлагает варианты улучшенного текста.

Мы решили проверить, как сработает виджет с ошибкой и отправили ему «Ваш прАмокод на скидку 15%». Виджет нам предоставил три варианта улучшенного текста + сразу поправил орфографию.

Так AI превращает 15 минут работы с клиентом в секунды. Давайте посмотрим, как та же технология может влиять на маркетинговые метрики.

Кейс 2. Тема письма

Проблема:
Все компании, от магазина за углом до банков и авиакомпаний пользуются email-рассылками. Почта — старый, но проверенный маркетинговый инструмент: дешево и просто в управлении. Но даже самое полезное письмо может затеряться в горе рассылок, поэтому для маркетолога важно сделать так, чтобы взгляд клиента привлекла тема письма, и он его открыл. Главный показатель эффективности рассылки — Open Rate (открываемость писем).

Согласно исследованиям, 50% получателей решают, открывать ли письмо, по его теме. Поэтому копирайтеру и маркетологу важно уметь писать не только сам текст, но и цепляющие заголовки.

Цель:
Быстро и в больших объемах генерировать темы для писем, чтобы выбирать наиболее эффективные.

Решение:

1. Открываем виджет для email-рассылок MailGod в amoCRM со встроенной интеграцией с ChatixAI;
2. Задаем примерную тему письма и нажимаем на значок ChatixAI;
3. Он выдаст пять альтернативных вариантов, к которым можно добавить эмодзи;
4. Всё не то? Просим виджет дать еще варианты цепляющих заголовков;
5. Выбираем самый подходящий вариант или запускаем A/B-тест. В виджете  есть подробная аналитика, поэтому в цифрах будет понятно, какая из тем сработала лучше. По каждой рассылке видны доставляемость писем, Open Rate и Click Rate.

В последнем кейсе мы применили AI в messenger-маркетинге. Сейчас это самый эффективный канал, так как с помощью него можно выйти на прямой диалог с клиентом.

Кейс 3. WhatsApp-рассылка

Проблема 1
При составлении письма в email-рассылках маркетологи привыкли использовать длинные тексты, видео-вложения, картинки, сложную верстку, которая привлекает внимание. Email-рассылки не предполагают, что клиент будет отвечать, поэтому разом предоставляют всю информацию в одном письме. Но WhatsApp — личный мессенджер, где общаются с близкими, поэтому к рассылкам тут другой подход — «сокращай и персонализируй».

Цель:
Создать рассылку в мессенджере, даже если раньше писал только тексты на 5000 символов: лонгриды, статьи и письма.

Решение:

1. Открываем виджет для WhatsApp-рассылок WABABA в amoCRM, в котором тоже есть встроенный AI;
2. Во вкладке Шаблоны добавляем новый;
3. Нажимаем в поле ввода на волшебную иконку ChatixAI;
4. В окне виджета просим сгенерировать гениальный текст рассылки на заданную тему;
5. Полученный текст можно дальше улучшать с помощью AI — сделать покороче, предложить другие варианты и даже добавить маски. В маску данные можно подтянуть из карточки сделки или контакта. На выходе получится персонализированное сообщение, на которое клиенты отреагируют с большей вероятностью.

Проблема 2
Не всегда тексты, которые мы пишем подходят под цели маркетинговой рассылки. Их эффективность и качество можно узнать только в конце, когда рассылка уже отправлена и пользователи дали свой отклик. Поэтому важно заранее понимать, насколько качественно составлен текст и как его улучшить.

Цель:
Узнать о качестве шаблона до того, как отправить его пользователям.

Решение:

1. Отправляем шаблон на модерацию;
2. Смотрим, как умный помощник ChatixAI оценил шаблон;
3. Используем шаблон или вносим коррективы, которые указал ChatixAI.

Заключение:

AI — новое слово в маркетинге и продажах. Кто-то боится, что технология заменит людей, мы же считаем, что это мощный толчок для роста. Бизнес переложит рутинные задачи на искусственный интеллект, и у сотрудников появится больше времени для решения стратегических задач, улучшения клиентского опыта и роста компании.