Опубликовано 24.10.2025, читать — 5 минут

WhatsApp продолжает менять правила игры для бизнес-аккаунтов. На этот раз изменения коснулись Tier-уровней: с 7 октября 2025 года лимиты сообщений теперь считаются на уровне бизнес-портфеля, а не конкретного номера.

Если вы пока не знакомы с Tier-уровнями, и как их увеличить, предлагаем сначала почитать нашу обновлённую статью

А в этой статье мы хотим подробнее разобрать, как бизнесу работать с этими лимитами, чтобы безопасно масштабировать коммуникации и не потерять доступ к WhatsApp.

Очень коротко про Tier

WhatsApp автоматически ограничивает количество уникальных пользователей, которым бизнес может отправить сообщение (шаблон) каждые сутки. На входящие диалоги ограничения Tier не действуют. Tier лимиты начинают работать, когда окно закрыто или когда бизнес пишет первым. Подробнее про диалоги и окна можете почитать здесь.

Теперь про работу с Tier

Уровни Tier повышаются автоматически после прохождения верификации бизнес-портфеля и соблюдения определённых правил. Чем выше Tier, тем больше уникальных пользователей вы можете охватить за сутки.

Ниже перечислены ключевые моменты, которые помогут контролировать рост лимита и качество работы бизнес-аккаунта.

1. Следите за качеством и ценностью сообщений

У Meta* есть свои алгоритмы, которые оценивают работу бизнес-аккаунта и рейтинг каждого шаблона по реакции пользователей: жалобы, блокировки, скорость ответов. Meta* поощряет компании, которые строят диалог с клиентом, а не просто рассылают рекламу.

Если качество падает, бизнес может попасть под проверку Meta*. В это время лимит не снижается, но рост на следующий уровень приостанавливается, пока показатели не вернутся в норму.

Что делать:

• Регулярно проверяйте качество шаблонов
• Удаляйте низкокачественные шаблоны и обновляйте тексты рассылок
• Отправляйте сообщения только тем пользователям, которые согласились их получать
• Избегайте спама и навязчивого промо
• Делайте сообщения персонализированными и полезными для пользователей
• Комбинируйте промо-сообщения с уведомлениями и полезным контентом

2. Контролируйте нагрузку

Лимит теперь считается на уровне бизнес-портфеля. И если один номер расходует слишком много ресурсов, на другие номера может не хватить лимита.

Как избежать: распределяйте трафик равномерно и не перегружайте один номер массовыми рассылками.

3. Проверяйте статус регулярно

Начиная с Tier-1 лимит может расти автоматически при соблюдении двух условий:

• активного использования текущего лимита
• высокого качества работы бизнес-портфеля

Если Meta* заподозрит нарушения, рост уровня может быть приостановлен.

Совет: регулярно проверяйте статус лимитов и рейтинг портфеля, чтобы вовремя скорректировать стратегию.

4. Мотивируйте клиентов написать вам

На входящие ответы лимиты Tier не распространяются. Это значит, что вовлечённость пользователей напрямую влияет на рейтинг бизнес-портфеля.

Совет: подталкивайте пользователей отвечать на сообщения — персональные вопросы, опросы, триггерные уведомления с кнопками.

5. Продолжайте диалог, несмотря на эксперименты Meta*

Периодически Meta* запускает эксперименты, которые ограничивают входящие сообщения от бизнеса, чтобы защитить пользователей от спама. Обычно участвует около 1% пользователей, поэтому большинству клиентов бизнес может писать без ограничений.

Например, сейчас рынок обсуждает новый эксперимент, в котором могут ввести дополнительные лимиты на сообщения незнакомым пользователям, которые не отвечают бизнесу.

Что делать: если ваш клиент попал под эксперимент, можно подтолкнуть его написать вам первым — например, отправить ссылку на чат WhatsApp через другой канал.

6. Подключайте премиум-тариф WABABA

Если не хотите тратить время и ресурсы на мониторинг, на премиум-тарифе WABABA доступна услуга персонального менеджера и технология Quality Score.

Мы разработали такую систему, которая непрерывно отслеживает уровень и качество бизнес-портфеля и уведомляет менеджера о любых изменениях. Менеджер оперативно сообщает вам об этом и помогает вовремя скорректировать стратегию, чтобы избежать блокировок.

Дополнительно мы берём на себя полное сопровождение номера — от подключения и верификации компании до поддержки и оптимизации рассылок.

Заключение

Meta создаёт ограничения в первую очередь для защиты пользователей, и иногда это может казаться препятствием для бизнеса. Но эти изменения можно использовать для улучшения коммуникации с клиентами: строить персонализированные диалоги, показывать ценность сообщений и повышать вовлечённость аудитории.

Чтобы работать с лимитами эффективно, важно следить за качеством сообщений, мониторить уровень бизнес-портфеля и грамотно подходить к стратегии коммуникации. Мы умеем с этим работать и готовы взять всё на себя — вам остаётся только общаться с клиентами и получать классные результаты.

Доверьте нам все вопросы по лимитам и подключите премиум-тариф WABABA через наш отдел заботы.

*Запрещено в РФ