Опубликовано 22.09.2026, читать — 6 мин

Сейчас действует тарифная модель, которая работает с 1 июля 2025 года: бизнес платит за каждое доставленное шаблонное сообщение. При этом сервисные нешаблонные сообщения и шаблоны категории «Услуга» не тарифицируются в рамках 24-часового окна.

С 1 октября 2026 года модель изменится: все исходящие сообщения от бизнеса станут платными.

Что изменится? Основные моменты

Новая тарифная модель для сервисных сообщений

Сервисные сообщения — это обычные нешаблонные сообщения, которые бизнес отправляет клиенту в 24-часовом окне. С 1 октября все эти сообщения будут тарифицироваться: каждое доставленное сообщение оплачивается отдельно.

При этом каждый бизнес-номер будет получать 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц. То есть на 1001-м сообщении начнёт действовать тарификация.

Лимит обновляется каждый месяц, а неиспользованные сообщения не переносятся.

Шаблоны «Услуга» станут платными

Сейчас в рамках 24-часового окна из всех категорий шаблонов бесплатными остаются только шаблоны категории «Услуга». С 1 октября они будут тарифицироваться по тем же правилам, что и остальные шаблоны.

Напоминаем, что в WABABA единая тарификация на все категории шаблонов. Цена отличается от количества коинов по странам.

Рекомендации

Проверьте, сколько нешаблонных сообщений отправляют ваши сценарии

Пересмотрите автоматические ответы, которые отправляются после входящего сообщения от клиента. Удалите лишние, объедините несколько сообщений в одно и старайтесь уместить всю важную информацию в одном тексте.

Так вы сократите количество сервисных сообщений и не будете тратить бесплатный лимит на лишние отправки.

Пересмотрите сценарий работы с 24-часовым окном

Возникает вопрос: зачем нужно 24-часовое окно, если сообщения в нём тоже платные? В открытом окне можно писать клиенту без ограничений по количеству сообщений и не сталкиваться с ошибками отправки маркетинговых шаблонов, которые могут быть в закрытом окне.

Если нужно отправить маркетинговое сообщение в закрытое окно, но возникают проблемы с доставкой, по-прежнему можно использовать две рабочие схемы:

• Настроить SMS-каскад — дополнительный инструмент прямо в виджете WABABA
• Отправить шаблон «Услуга». Подробнее об этом мы рассказывали в посте в Telegram и MAX

Подключите другие решения для личной коммуникации

Для массовых коммуникаций по-прежнему единственным легальным вариантом остается WhatsApp Business API. По расходам здесь ничего не меняется: маркетинговые шаблоны уже тарифицируются.

Если же у вас много личной коммуникации с клиентами, удобно подключить решения с несколькими каналами. Например, в Smart Orchestrator можно вести диалоги с клиентами в WhatsApp, Telegram и MAX. При этом оплата идёт за три канала, а не за каждое доставленное сообщение. Подробнее про инструмент мы писали здесь.

Заключение

С 1 октября все исходящие в WhatsApp станут платными. Продуманные сценарии, короткие цепочки и правильный выбор канала помогут сократить лишние отправки и грамотно подходить к коммуникациям с клиентами.

Если остались вопросы или нужна помощь с проектными решениями под ваши задачи, напишите нам. Мы на связи в любом из этих мессенджеров:

WhatsApp  |  Telegram  |  MAX