Опубликовано 20.02.2026, читать — 7 мин

С 2022 года в России начали блокировать иностранные сервисы — YouTube, Instagram*, а с конца ноября прошлого года это коснулось и WhatsApp. Пользователи успели адаптироваться к постоянным ограничениям, устанавливали сервисы для обхода блокировок, и к 2025 году Россия занимала второе место по доле пользователей VPN. В 2026 году эта цифра продолжит расти.

Сейчас средняя доставляемость сообщений в WhatsApp упала до 60%. И владельцы бизнесов теперь задаются вопросом: где взаимодействовать с клиентами, если ничего не работает?

Хотим напомнить, что есть другие каналы: ВКонтакте, MAX, локальные сервисы (InApp и веб-пуши), а также Telegram, который хоть и в зоне риска, но тоже может быть полезен. Чтобы грамотно с ними работать, нужны умные схемы распределения трафика. Задача бизнеса сейчас — перевести коммуникацию в эти каналы с максимальной конверсией и выстроить систему, которая коснётся клиента именно там, где выше всего вероятность ответа.

В этой статье мы подробно расскажем, как WhatsApp может помочь при текущих условиях.

Перевод базы за счёт ссылок в кнопках

В WhatsApp удобно измерять базу, которая реагирует на сообщения от бизнеса. Это можно делать по метрике Click Rate — кликам на кнопки со ссылками в шаблонах. Сейчас Click Rate по таким кнопкам составляет 9,5% от доставленных. Это та часть базы, которая реагирует на маркетинговые сообщения и которую мы можем увести в другие каналы. Также Click Rate можно повысить и, соответственно, увести ещё больше базы с помощью:

• Качественного сегментирования (например, привязать гендерные праздники)
• Сервисных сообщений

Чтобы понимать, откуда пришёл клиент, в кнопки со ссылками можно зашивать маски и добавлять в них диплинки, UTM-метки и другие параметры. Например, в нашей новой интеграции с MAX есть возможность добавлять диплинк, чтобы фиксировать источник перехода и связывать контакт клиента в новом канале с существующим аккаунтом в amoCRM. Таким образом, ссылки в кнопках помогут перевести часть базы в другие каналы.

Время жизни сообщения (TTL)

В WhatsApp есть время жизни сообщения (TTL) — это период, в течение которого система пытается доставить сообщение пользователю. Если оно не доставлено в течение TTL, то «сгорает» и больше не отправляется.

Это удобно, например, для срочных или ограниченных предложений. Если сообщение не дошло вовремя, значит пользователь его уже не увидит, а бизнес платит только за доставленные сообщения. Это снижает риски и позволяет не переживать за неоправданные расходы на канал.

В случаях недоставки и истечения срока TTL бизнес может сразу постучаться к клиенту в другие каналы. Время жизни можно настроить кастомно под задачу. Например, стандартное время для маркетингового шаблона — 30 дней, но можно сократить до 12 часов. Подробнее можете почитать здесь. Если вам нужна кастомная настройка, напишите нам в поддержку. Таким образом, WhatsApp помогает вовремя доставлять важные сообщения и экономить на неактуальных.

Ценность для активной базы

Около 40% россиян пользуются VPN ежедневно, значит они могут заходить в WhatsApp. В таком случае для самых активных клиентов бизнес может отправлять эксклюзивные офферы. Конкуренция в канале сейчас ниже, чем до блокировок. Это даёт возможность увеличить конверсии по текущей базе в WhatsApp за счет ценности, которой нет в других каналах.

Таким образом, WhatsApp становится инструментом для поддержки активной аудитории, повышения лояльности и увеличения пожизненной ценности клиента (LTV). Клиенты чувствуют себя частью уникального комьюнити и получают специальные привилегии, что делает канал ещё более ценным для бизнеса.

Советы по работе с WhatsApp сейчас

• Работайте с активными пользователями соцсетей. Около 40 % пользователей регулярно открывают Instagram* или YouTube, и с большой вероятностью они будут заходить и в WhatsApp. Это повышает шанс, что ваше сообщение будет замечено.
• Улучшайте скорость реакции. Настраивайте автоответы и триггеры, чтобы клиент не ждал ответа, и вы успевали вступить в диалог, пока он в чате.
• Используйте короткие и цепляющие первые фразы. Пользователям может прийти push-уведомление о новых сообщениях в WhatsApp . Это повышает шансы, что клиент откроет чат.
• Для неактивного сегмента подключайте другие исходящие каналы. Сейчас их осталось не так много: SMS, звонки (ручные и автоматизированные), email. C помощью них уводите базу из WhatsApp в MAX, Telegram, ВКонтакте и локальные сервисы.

Заключение

Сейчас WhatsApp — это возможность поддерживать коммуникацию с теми, кто в нём остался, и предлагать альтернативные каналы тем, кто постепенно из него уходит.

Используйте эту возможность, пока канал ещё работает и конкуренция в нём ниже, чем раньше. Те, кто использует WhatsApp осознанно и по делу именно сейчас, получают заметное преимущество.

Если вам нужна помощь с переводом клиентов в другие каналы или пересмотром WhatsApp-коммуникации, напишите нам: подскажем и поможем выстроить оптимальные сценарии.