Обновлено 3.04.2026, читать — 7 мин

До блокировки WhatsApp показывал высокие цифры: Delivery Rate — 95%, Open Rate — 75% от всех отправленных. Сейчас показатели изменились: Delivery Rate — 66%, Open Rate — 53% от отправленных.

Пользователи по-прежнему читают сообщения в WhatsApp, но доставляемость заметно просела. Это привело к потере 29% открываемости от отправленных. И чтобы вернуть эту часть базы, нужно правильно выстроить WhatsApp-механики и, при необходимости, подключать другие каналы.

В статье мы расскажем об одном из удобных инструментов для рассылок в WABABA, который поможет грамотно подходить к коммуникации в WhatsApp.

Что за инструмент?

В WABABA при отправке рассылки можно подключать Salesbot на разные статусы сообщения. Это позволит автоматизировать действия в зависимости от того, что произошло с сообщением.

Существует 4 основных статуса:

1. Ошибка
2. Прочитано
3. Доставлено
4. Отправлено

Разберём подробнее каждый и покажем, как можно связать статусы между собой.

Ошибка

Чаще всего бизнес сталкивается с ошибкой при отправке маркетингового шаблона. В таком случае отлично работают шаблоны категории «Услуга». Их можно отправлять в любое время без строгих ограничений, как это бывает с маркетинговыми. Подробную схему бота мы показывали здесь.

Примеры таких шаблонов можно посмотреть в библиотеке FBM, а также иногда мы делимся ими на нашем канале «Пиши, рассылай» в Telegram и в MAX.

Прочитано

Здесь сценарий бота можно построить в таком порядке: ставим тег «Прочитано» и добавляем прерыватель, чтобы дать клиенту время ответить. Если клиент ответил до окончания таймера, подключаем отбивки. Дальше бот идёт по сценарию, который настроил бизнес.

Если клиент читает ваши сообщения в WhatsApp, значит, канал работает. Но если ответа нет — скорее всего, его не зацепил оффер.

В таком случае стоит:

• Пересмотреть креативы, добавить персонализацию и кнопки быстрого ответа
• Дополнительно узнать, удобно ли клиенту получать сообщения в WhatsApp. Если нет, уточнить, в каком канале комфортнее поддерживать связь.

Доставлено

На этом статусе бот может работать по следующей схеме: ставим тег «Доставлено», затем прерыватель с таймером, после проверяем наличие тега «Прочитано». Если тег есть, останавливаем бота. Если нет — запускаем follow-up.

Например, после проверки тега можно подключить AI-робота, который позвонит клиенту и уточнит, удобно ли ему открыть сообщение в WhatsApp. Если неудобно, предложить, например, отправить SMS со ссылкой на бота в MAX. Дополнительно в эту ссылку можно вшить параметры, например, amo ID, чтобы привязать клиента к существующему аккаунту. Подробнее о том, что ещё умеет интеграция MAX, мы писали здесь.

Отправлено

Здесь при запуске бота сразу ставим прерыватель с таймером, затем проверяем наличие тега «Доставлено». Если такого тега нет, подключаем другие способы связи, например, ставим задачу менеджеру позвонить или отправляем SMS.

Могут возникнуть ситуации, когда сообщение в WhatsApp доставится, а менеджер к этому моменту уже закрыл вопрос в другом канале. Если хотите избежать дублирования сообщений и лишних расходов, рекомендуем кастомно настроить TTL — это период, в течение которого система пытается доставить сообщение пользователю. В таком случае, если сообщение не будет доставлено, оно не тарифицируется. Про TTL и другие инструменты WhatsApp в условиях ограничений мы писали здесь.

Заключение

После ограничений охват базы в WhatsApp снизился, но пользователи по-прежнему читают сообщения, поэтому отказываться от канала точно не стоит. Важно оптимизировать процессы так, чтобы коммуникация не строилась только вокруг WhatsApp, а сам канал эффективно работал в связке с другими.

Подключение ботов на разные статусы сообщений — одно из решений, которое позволит автоматизировать коммуникацию и не потерять клиентов, которые не получают или не читают сообщения в WhatsApp.

Если вам нужна помощь с пересмотром цепочки коммуникации, пишите в наш отдел заботы, подскажем и поможем.

Поддержка доступна в WhatsApp и Telegram.