Опубликовано 26.12.2025, читать — 10 мин

Риск ограничений WhatsApp был всегда и остаётся на том же уровне. Мы наблюдаем замедление трафика для обычных пользователей, что в первую очередь повлияет лишь на доставляемость сообщений: в среднем она может снизиться до 40%. При этом конверсии после доставки остаются одними из самых высоких среди остальных каналов. Пока WhatsApp остаётся единственным мессенджером, где бизнес может писать первым, и мы считаем, что сейчас идеальное время использовать открытый канал.

В этом кейсе покажем, как сервис для путешествий выстроил B2B-коммуникацию в WhatsApp, масштабировал её с помощью рассылок и получил измеримые результаты.

Клиент

Онлайн-сервис, который предоставляет пользователям бронирование отелей, билетов и других туристических услуг, а бизнесу — площадку для продвижения этих услуг через партнёрские интеграции.

Запрос

Клиент ранее не работал в WhatsApp, но хотел протестировать канал в B2B-коммуникациях. Они обратились к нам с конкретным запросом: донести до потенциальных партнёров преимущества платформы и предложить включить в неё свои объекты и услуги. Главная цель — принятая оферта и сотрудничество.

Этапы работы

Шаг 1. Подключение WABA (WhatsApp Business API)

Мы подключили клиенту белый WhatsApp, заранее подготовили шаблоны для ручной отправки и рассказали менеджерам, как работать с виджетом. Сначала тестировали ручную переписку, чтобы команда разобралась с принципом работы. Такой подход позволил команде протестировать канал, отработать сценарии общения и подготовиться к масштабированию.

Примеры шаблонов, которые мы собрали

Сокращённое КП

Этот шаблон использовали для первого контакта с партнёрами. В сообщении кратко рассказали о сервисе и его преимуществах. Добавили кнопки с переходом на сайт и кнопку для связи с менеджером.

Результаты:

• Отправлено — 3 073
• Delivery Rate — 74%
• Open Rate — 83%
• Захотели связаться с менеджером — 1,9%

Вывод: Шаблон эффективно отработал этап первого контакта. Высокий Open Rate показал интерес партнёров к предложению. В результате 37 человек захотели связаться с менеджером.

Что улучшить: Сократить текст, выделить ключевую выгоду для партнёра и протестировать разные формулировки оффера.

Уточняющий вопрос после КП

Шаблон отправляли после коммерческого предложения, чтобы понять, интересно ли оно клиенту.

Результаты:

• Отправлено — 932
• Delivery Rate — 85%
• Open Rate — 83%
• Answer Rate — 0,46%

Вывод: Шаблон показал заинтересованность партнёров: сообщение активно открывали, а 3 получателя откликнулись и вышли на контакт.

Что улучшить: Добавить варианты ответов кнопками, чтобы повысить процент отвечаемости и сегментировать базу для дальнейших касаний.

Ссылка на регистрацию

Собрали шаблон с ссылкой на регистрацию, который менеджеры отправляли после общения с клиентом, если тот заинтересовался подключением к платформе.

Результаты:

• Отправлено — 1 917
• Delivery Rate — 81%
• Open Rate — 85%

Вывод: Этот шаблон также показал хороший процент доставляемости и открываемости сообщений, но мог восприниматься как автоматическое сообщение от бота.

Что улучшить: Перенести ссылку в кнопку, чтобы отслеживать показатели Click Rate, а также добавить персонализацию и кнопку для связи с менеджером.

Шаг 2. Запуск массовых рассылок

После тестирования ручных отправок компания начала запускать массовые рассылки. Основная задача этого этапа — масштабировать коммуникацию, напомнить о сервисе в подходящий момент и мотивировать партнёров к подключению. Основной акцент сделали на межсезонье и периоды повышенного спроса, когда отелям особенно важно привлекать дополнительный поток гостей.

При запуске массовых рассылок важно постоянно мониторить качество номера: жалобы на спам могут привести к его падению или блокировке. Поэтому ещё одной из задач было проверить, как база реагирует на коммуникацию в WhatsApp. Бизнес может отслеживать показатели самостоятельно, но если нет на это времени, мы предлагаем премиум-тариф WABABA с услугой персонального менеджера и технологией Quality Score. Мы разработали такую систему, которая непрерывно отслеживает уровень и качество бизнес-портфеля, уведомляет менеджера о любых изменениях, а менеджер оперативно сообщает клиенту и помогает скорректировать стратегию, чтобы избежать блокировок. О том, как работать с уровнями и качеством бизнес-портфеля, мы писали здесь.

Важно отметить, что коммуникация в WhatsApp велась по собственной базе клиента — сообщения отправляли только тем партнёрам, которые ранее оставили контакт или дали согласие на рассылку. Такая переписка считается персонализированной коммуникацией, а не рекламой, а значит, под запрет рекламы на иностранных ресурсах не подпадает.

Ниже — примеры рассылок, которые помогли вовлечь партнёров и принесли клиенту принятые оферты.

Конец летнего сезона

Отправили рассылку с предложением продлить сезон и заранее подготовиться к следующему году. Рассказали про преимущества сервиса и дали короткую инструкцию по подключению с возможностью позвать менеджера через кнопку.

• Отправлено — 5 447
• Delivery Rate — 65%
• Open Rate — 84%
• Принятые оферты — 11,9%

Вывод: Эта рассылка показала хорошее качество базы и заинтересованность партнёров в предложении. Мы зафиксировали 277 посетителей на сайт по UTM-меткам, из которых 33 приняли оферту.

Что улучшить: Сократить текст, протестировать другой формат креатива с помощью шаблона «Карусель».

Каникулы

Отправили рассылку перед осенними школьными каникулами, чтобы показать актуальность спроса на путешествия в этот период. Рассказали про возможность привлечь новых гостей и предложили подключиться к сервису.

• Отправлено — 7 008
• Delivery Rate — 52%
• Open Rate — 84%
• Принятые оферты — 4,5%

Вывод: Несмотря на низкую доставляемость среди остальных креативов, эта рассылка также показала заинтересованность партнёров в предложении и принёсла клиенту 23 принятые оферты.

Что улучшить: Протестировать разные форматы оффера и CTA, чтобы повысить отклик.

Осень

Рассказали о росте интереса к путешествиям в межсезонье и возможности привлечь гостей за счёт размещения на платформе.

• Отправлено — 18 586
• Delivery Rate — 52%
• Open Rate — 80%
• Принятые оферты — 3,4%

Вывод: В этой рассылке решили охватить большую часть базы. Несмотря на невысокий процент доставляемости, мы зафиксировали 291 уникальный переход на сайт по UTM-меткам, из которых 10 приняли оферту. Рассылка позволила привлечь внимание большого числа партнёров и выявить тех, кто заинтересован в сотрудничестве.

Что улучшить: Провести A/B-тесты на отдельных сегментах базы, чтобы повысить вовлечённость и отклик.

Шаг 3. Подключение WABABA Personal

На этапе активной работы с партнёрами мы заметили, что некоторые менеджеры предпочитали вести переписку с клиентами с личных номеров.

Основные причины:

• Из-за ограничений Meta на маркетинговые шаблоны, сообщения не всегда доставлялись. Для отправки второго маркетингового шаблона нужно сначала получить ответ на первый или отправить шаблон другого типа. Подробнее про изменения в тарифах и типов шаблонов мы писали здесь.
• Некоторые партнёры использовали номера с региональными ограничениями (например, крымские), что также мешало коммуникации через бизнес-аккаунт.

Чтобы дать менеджерам гибкость в работе и не потерять переписки, мы предложили подключить WABABA Pesonal — виджет, через который можно синхронизировать WhatsApp-чаты напрямую в amoCRM.

Что делаем дальше

Мы предложили идеи для дальнейшего развития канала через персонализированные касания и триггерные механики:

1. Подключение сценариев WABABA

В виджете есть сценарии, которые отправляют сообщения при определённых триггерах. Например, при пропущенном звонке или исходящем недозвоне, при входящем чате в нерабочее время, при наступлении события в поле сделки.

2. Follow-up после встречи с клиентом

Напоминания и персональные сообщения после личной встречи помогают поддерживать контакт и мотивировать партнёра к следующему шагу.

3. Касание по сегментам.

Благодаря заранее подготовленным ручным шаблонам удалось разделить базу на сегменты, чтобы персонализировать коммуникацию: новые контакты, отказники, активные партнёры и др.

4. Сезонные события

Персонализированные рассылки для разных типов объектов и сезонов, например, горнолыжные курорты. А также рассылки к праздникам и событиям.

5. География

Адаптировать рассылки под регион партнёра: учитывается сезонность, локальные праздники и спрос на туристические услуги, чтобы собрать релевантное предложение.

Итоги

За счёт массовых рассылок компания увеличила количество целевых действий на 12%. Мы зафиксировали 533 посетителя на сайт по UTM-меткам, из которых 65 приняли оферту.

Использование заранее подготовленных шаблонов позволило разгрузить работу менеджеров и снизить количество ошибок: все сообщения были оформлены в едином tone of voice компании и заранее промодерированы.

WhatsApp-механики были запущены до замедления мессенджера, но даже сейчас мы наблюдаем хорошие показатели, несмотря на снижение доставляемости. Например, в данном кейсе креативы с не самым высоким Delivery Rate принесли высокий Open Rate и принятые оферты. Это подтверждает эффективность вложений в канал, который остаётся открытым. Компания планирует продолжить пользоваться белым WhatsApp, внедрять новые механики и получать положительный ROI.

Заключение

Этот кейс показал, что WhatsApp остаётся эффективным каналом для B2B-коммуникаций даже в условиях неопределённости. При работе с собственной базой и грамотной настройке шаблонов бизнес получает управляемый, конверсионный и масштабируемый канал общения с клиентами.

Если вы хотите использовать WhatsApp, но опасаетесь рисков, пишите нам — мы поможем выстроить коммуникацию грамотно и с учётом всех юридических нюансов.