Опубликовано 26.10.23, читать — 10 мин

Бизнес сталкивается с огромным выбором каналов для привлечения лидов. От социальных сетей и поисковых систем до email-рассылок и мессенджеров — возможностей множество. Перед предпринимателями и маркетологами встает сложный вопрос: какой из них выбрать, чтобы максимизировать ROI и эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией? В этой статье мы рассмотрим преимущества и недостатки основных каналов для привлечения лидов в диджитал-среде.‌‌

Каналы привлечения:

Социальные сети
Социальные сети — современный быстроразвивающийся канал маркетинга, например, Facebook, Instagram, VK. Более 55% клиентов следят за брендами в социальных сетях, чтобы узнавать об их обновлениях.

‌‌‌‌Преимущество социальных сетей в том, что они прекрасно работают на брендирование и вовлечение аудитории через рекламные кампании. Огромный охват аудитории, таргетирование по интересам, демографии и поведению. Интерактивность, возможность легко вовлечь пользователей.

‌‌‌‌Недостаток в том, что коммуникация с клиентом обезличена. Публикации и контент направлены не на конкретного человека, а на некий собирательный образ. Высокая конкуренция и зависимость от алгоритмов платформы. Необходимость регулярного контента, чтобы удержать внимание аудитории.‌‌‌‌

Контекстная реклама
‌‌Контекстная реклама — это формат интернет-рекламы, который отображается, когда пользователь вводит запрос в поисковой системе, например, в Google или Yandex. Он позволяет брендам точно достигнуть целевой аудитории в момент поиска продукта или услуги.‌‌‌‌

Преимущество контекстной рекламы в том, что рекламное сообщение увидят только те пользователи, которые действительно заинтересованы в покупке. Оплата за результат, то есть за посещение потенциальным покупателем сайта вашего бизнеса. Есть статистика и оценка эффективности. Быстрый запуск рекламы и возможность редактировать объявление в любой момент.‌‌‌‌

Недостаток в том, что в высококонкурентных нишах стоимость клика может быть довольно высокой. Эффективность рекламы зависит от аукционных систем поисковых движков. Участие конкурентов бизнеса в контекстной рекламе также повысит стоимость клика.

По Google Ads на 2023 г. средний показатель CR по индустриям составил 7,04%, а ROI при этом значении равен 66%. ‌‌

Таргетированная реклама‌‌
Таргетированная реклама — это гибкий канал маркетинга, который направлен на определенный сегмент аудитории. Таргет отлично работает на продажи, брендирование и вовлечение.‌‌‌‌

Преимущество таргетированной рекламы в точном разделении аудитори по интересам, поведению и демографии, что позволяет качественно определить ее потребности и предложить необходимый продукт компании. Возможность проведения A/B тестирования. Гибкость в управлении рекламным бюджетом. ‌‌‌‌

Недостаток в том, что канал очень зависим от платформы, на которой реализуется. Необходима индивидуальная настройка под каждую социальную сеть, соблюдение их требований к рекламным сообщениям и модерация. Имеет высокую стоимость, особенно в популярных нишах.‌‌‌‌На 2023 г. средний показатель конверсии (Click Rate) по всем индустриям в Facebook Ads составил 9,21%, соответственно значении ROI получается равным 435%.‌‌

E-mail маркетинг‌‌
E-mail — один из самых ранних цифровых каналов связи, несмотря на это, он остается актуальным до сих пор. Его используют компании любого масштаба и рода деятельности. Он обеспечивает невероятный охват аудитории — в мире зарегистрировано более 4 млрд ящиков.

Преимущество E-mail в том, что есть возможность прикрепить много информационного и рекламного контента, на что положительно откликается лояльная аудитория.‌‌‌‌

Недостаток в том, что многие почтовые сервисы ушли из российского рынка, поэтому делать эффективную бизнес-рассылку стало гораздо сложнее. Более того, E-mail — односторонний канал, он не дает возможность вовлечь в диалог клиента и получить от него ответ. Люди часто пропускают мимо большой поток информации. Письмо легко может попасть в спам.‌‌‌‌

Средний показатель доставляемости писем — 89%. Конверсия в открытие (Open Rate) — 22% . Средний Click Rate — 2,1%, но если использовать персонализацию в письмах, он может вырасти до 5-10%. ROMI может достигать 4000%. ‌‌‌‌

СМС-маркетинг
‌‌СМС-маркетинг — это канал, который позволяет бизнесу отправлять рассылки потребителям по всему миру. Его применяют компании различных сегментов — от магазинов одежды до туристических агентств, языковых школ и банков.

Преимущество СМС-маркетинга в отсутствии спам-политики. Это самый простой и быстрый инструмент для связи с клиентом. Более 30% людей читают СМС в первые минуты после получения.

Недостаток в том, что при высокой стоимости отправки длина СМС-сообщений ограничена, поэтому не всегда можно качественно донести мысль. Высокий уровень заспамленности. Клиент не может дать обратную связь или ответить на СМС. Нельзя посмотреть и оценить статистику. ‌‌‌‌

Open Rate СМС-сообщений доходит до 98%, когда в среднем для email-рассылок этот показатель не превышает 25 %. Этот канал хорошо подходит для того, чтобы просеять базу и получить на выходе горячих лидов, которые готовы к общению. Например, интегрировав канал с WhatsApp.‌‌

Мессенджеры‌‌
Мессенджеры — один из самых удобных и прогрессивных каналов связи, как для общения обычных пользователей, так и для установления контакта и коммуникации между компанией и её клиентами.

В разных мессенджерах есть свои особенности. Сегодня мы поговорим про WhatsApp.‌‌‌‌

WhatsApp‌‌
WhatsApp Business API — это специализированный инструмент для бизнеса, который позволяет создать официальный аккаунт компании и отправлять массовые рассылки клиентам через API.

Преимущество WhatsApp Business API в том, что он имеет самую высокую конверсию, при этом совершенно не заспамлен. Бренды могут писать клиентам первыми и использовать информацию CRM-системы для персонализации сообщений. Двусторонний канал связи: клиент может ответить на рассылку, получить ответы на самые основные вопросы от чат-бота, не задействуя при этом менеджера, а главное — совершить покупку. Он абсолютно легален, а риск блокировки минимален.‌‌‌‌Бенчмарки в канале WhatsApp действительно впечатляют. Из тысячи отправленных сообщений будет доставлено 850, что составляет 80-90% от общего числа. Уровень открытия сообщений (Open Rate) составляет 80-85%. В то время как в E-mail-канале показатели открытия редко превышают 25%. Ответ на сообщение (Response Rate) в WhatsApp составляет 20-40%. Конверсия в целевое действие — в лида, регистрацию или продажу — колеблется от 3% до 15%.‌‌‌‌Используя даже самые простые сценарии и шаблоны в WhatsApp Business API компания может заработать более 10 млн руб. выручки в месяц при затратах всего в несколько сотен тысяч рублей.

Заключение

У каждого из перечисленных каналов свои преимущества и особенности. Выбор канала зависит от целей бизнеса, целевой аудитории и бюджета. Но WhatsApp с его многочисленными преимуществами, такими как высокая конверсия, отсутствие спама, возможность первого контакта с прогретым клиентом и получение реального номера лида для дальнейших продаж, стоит особняком. С ним вы сможете создавать более глубокие и личные связи с клиентами, что в свою очередь приводит к увеличению лояльности и конверсии. Если вы еще не используете WhatsApp в своей маркетинговой стратегии, пришло время задуматься о его интеграции. Устанавливайте WhatsApp, а наша поддержка поможет с настройкой)

‌‌

‌‌‌‌