Опубликовано 21.03.2025, читать — 8 минуты

Продажи в Retail напрямую зависят от скорости обработки заявок. Если клиент не получает ответ вовремя, он уходит к конкурентам. WhatsApp имеет самую высокую конверсию, но без системного подхода и автоматизации бизнес теряет обращения.

Разбираем кейс, как Retail-компания с сетью магазинов одежды, решила проблему пропущенных звонков, изучила свою аудиторию, автоматизировала взаимодействие с клиентами и повысила конверсию в продажи с помощью WABABA Premium.

О компании

Сеть магазинов одежды работает в офлайне и онлайн. WhatsApp является основным каналом связи. Клиенты пишут в чат, чтобы узнать наличие товара или задать вопросы по доставке.

Проблема

Главная сложность заключалась в том, что менеджеры перегружены звонками. Обращения от людей, которые с меньшей вероятностью совершат покупку, отнимали время и копились в базе. Контакты, которые могли принести продажи, не дозванивались, не получали обратную связь и уходили.

Ход действий

Первым шагом компания автоматизировала работу со сценарием WABABA «При пропущенном звонке». Если клиент не дозванивается, WhatsApp автоматически отправляет ему сообщение. В диалоге пользователь может оставить заявку, выбрать удобное время для связи или получить информацию о товаре. Так компания закрыла больше обращений, а менеджеры перестали тратить время на ручные перезвоны.

Следующий этап был нацелен на повышение качества номера. До перехода на Premium компания не могла запускать массовые рассылки, так как номер не был достаточно прогрет. Низкий уровень Tier ограничивал количество сообщений в сутки. Вместе с персональным менеджером настроили цепочку касаний, добавили триггеры и улучшили качество диалогов. Когда номер достиг нужного уровня, команда WABABA сразу сообщила об этом компании, после чего запустили рассылку.

Начали с проработки старой клиентской базы. Основная задача — вернуть клиентов, которые когда-то интересовались товаром, но не дошли до покупки.

Первым шагом компания сегментировала аудиторию. В базе было много номеров, но непонятно, кто из этих клиентов ещё заинтересован, а для кого уже неактуально. Чтобы это определить, запустили вовлекающую рассылку. Клиентам, которые давно не проявляли активности, отправили сообщение с интерактивными кнопками: «Покажите новинки» и «Не актуально». Если клиент выбирал первый вариант, менеджер предлагал персональную скидку или подбирал подходящую модель. Если второй — контакт исключали из дальнейших рассылок, освобождая базу от нецелевых номеров.

После того, как компания завершила сегментацию, запустили вторую волну коммуникации. Клиенты, которые недавно взаимодействовали с магазином получили напоминания о товарах, которые они рассматривали. Для повышения вовлечённости подключили Salesbot: он автоматически отвечал на вопросы, помогал подобрать товар и уточнял детали заказа. В результате компания оптимизировала процесс обработки заявок — теперь менеджеры тратили время только на тех, кто был заинтересован в предложениях компании.

Для оценки эффективности рассылок компания начала собирать аналитику. Раньше этот процесс был долгим и неудобным: результаты рассылки приходилось отслеживать вручную, ориентируясь на хештеги, статусы сообщений и отклики клиентов.

В WABABA Premium мы автоматизировали этот этап: система фиксирует реакцию клиентов и собирает данные в виджете в реальном времени. Теперь компания видит, какие механики работают лучше, тестирует новые подходы и быстро оптимизирует цепочки касаний, фокусируясь на тех, что приводят к продажам.

Результаты

Компания перешла от хаотичного общения в WhatsApp к структурированной работе. Теперь менеджеры видят пропущенные звонки, работают с сегментированной клиентской базой и регулярно обновляют её, а данные по взаимодействиям помогают выстраивать более точные сценарии. Благодаря повышению качества номера рассылки проходят стабильно, без ограничений со стороны WhatsApp.

Результаты показывают рост эффективности:

• Менеджеры уделяют на 30 процентных пунктов больше времени целевым действиям
• Продажи увеличелись на 25%
• Скорость обработки заявок сократилась в 2 раза

Так мы снилизи потерю клиентов и ускорили путь от первого контакта до покупки.

Заключение

WABABA Premium стал для компании не просто инструментом, а полноценной стратегией работы с клиентами. Автоматизация, аналитика и персональная поддержка дали возможность работать в WhatsApp систематизированно. Клиенты стали быстрее получать ответы, а бизнес — больше продаж.

Пишите в наш отдел заботы и мы поможем вам в подключении и полном сопровождении.