Опубликовано 27.06.2025, читать — 10 минут

Проблемы, с которыми сталкивается отдел продаж

В мире, где тренды быстро сменяют друг друга, а бренды конкурируют за внимание клиента, отделы продаж сталкиваются с трудностями в коммуникации.

По данным портала Sostav, люди стали хуже выходить на контакт — не отвечают на холодные звонки, игнорируют e-mail-рассылки. Открываемость писем падает, время отклика растет, а цикл сделки удлиняется. Менеджеры вынуждены тратить много времени на напоминания, звонки и уточнения. Из-за этого горячие лиды теряются и команда выгорает.

Бизнесу нужен простой и рабочий канал коммуникации, который, с одной стороны, будет разгружать работу отдела продаж, с другой — не будет восприниматься как навязчивая реклама. Таким каналом становится WhatsApp.

В этой статье расскажем, как использовать WhatsApp в продажах грамотно и без риска блокировок — чтобы он приводил к росту количества продаж и увеличению среднего чека.

Почему WhatsApp эффективнее и зачем нужен белый WhatsApp

По данным официального блога WhatsApp Business, открываемость сообщений в WhatsApp достигает 98%, что значительно выше, чем у email-рассылок, где этот показатель составляет около 20%. Поэтому компании стремятся общаться с клиентами через WhatsApp — это привычный и удобный канал.

Но из-за популярности мессенджера бизнесы часто выбирают «серые» решения: сторонние сервисы и нелегальные обходы. Такой путь может привести к блокировке номера и потере контакта с клиентами. Поэтому важно использовать официальный WhatsApp Business API — или, по другому, Белый WhatsApp. С помощью Белого WhatsApp можно интегрировать переписки с клиентами в amoCRM, автоматизировать рассылки и вести коммуникацию без риска блокировки.

Виджет WABABA является одним из таких инструментов интеграции официального WhatsApp Business API в amoCRM. Подробнее про разницу Белого и Серого WhatsApp мы писали здесь.

Психология продаж в WhatsApp: как строить доверительные отношения

Для многих людей WhatsApp — это мессенджер для общения с друзьями, семьёй и теми, кому они доверяют. Это личная среда, поэтому тон продаж должен соответствовать ей. Тогда клиент будет настроен на диалог и охотнее пойдёт навстречу.

Личный контакт

Обращайтесь по имени, используйте эмодзи в меру, пишите легко и понятно — без сложных конструкций и длинных сообщений. Чтобы клиент читал и реагировал, сообщение должно быть про него — релевантным и персональным. Люди ожидают личного контакта, поэтому персонализированное общение работает лучше, чем обезличенные массовые рассылки.

Ненавязчивые продажи

Люди устали от навязывания, поэтому лучше избегать прямых продаж. Например, среди молодёжи распространен тренд на отказ от телефонных звонков из-за постоянного спама и риска столкнуться с мошенниками. Подробнее о взаимодействии с клиентом в мессенджере мы рассказывали в нашем релизе. Приёмы, которые работали в телефонных продажах, не работают в мессенджерах. Поэтому чтобы минимизировать жалобы, продажи в WhatsApp важно строить через диалог и внимание.

Быстрый ответ

Также в коммуникации с клиентом не забывайте о скорости реакции. Чем быстрее менеджер отвечает, тем выше лояльность. А если клиент пишет в нерабочее время — настройте автоматические сценарии, чтобы он не остался без ответа.

Что работает в WhatsApp-рассылках: приёмы и примеры

Получите согласие и задавайте вопросы

Перед тем как начать диалог, важно получить согласие клиента на обработку персональных данных. Это не только соблюдение закона, но и первый шаг к формированию доверия. Задавайте вопросы — покажите, что вы уважаете границы клиента и ненавязчивы.

Понятный call-to-action

Клиенту должно быть понятно, что делать дальше: нажать кнопку, перейти по ссылке, оставить заявку. Прямые, вежливые призывы к действию в виде кнопок или коротких фраз помогают не потерять клиента на этапе выбора.

После отказа или долгого отсутствия

Если клиент отказался или давно к вам не возвращался — не стоит на этом ставить точку. Спустя время можно напомнить о себе с новым предложением или полезной информацией. При этом важно дать возможность легко отказаться от дальнейших сообщений — так вы останетесь вежливыми и уместными.

Ограничение по времени

Ограниченные по сроку предложения создают ощущение срочности и помогают ускорить принятие решения. Используйте эффект FOMO — страх упустить выгоду.

Персонализация

Обращение по имени, персональные подборки, предложения  создают ощущение эксклюзивности. Клиент чувствует себя важным. Это повышает вовлечённость, ускоряет принятие решения и укрепляет лояльность. Таким способом вы можете сократить цикл сделки и добиться реактивации и удержания клиентов.

Эффект выбора

Предоставьте клиенту несколько вариантов на выбор — это снижает давление и делает общение комфортнее. Например: «Вам удобнее получить консультацию в чате или по телефону?».

Геймификация

Игра, мини-викторина, челлендж или конкурс — это не просто развлечение, а способ вовлечь клиента, удержать его внимание и получить отклик. Такие форматы помогают «разогреть» аудиторию перед продажей и сделать общение запоминающимся. А также этот приём отлично работает на молодую аудиторию.

Узнаём мнение

Регулярно спрашивайте обратную связь. Это поможет улучшить клиентский опыт и дать почувствовать клиентам, что их мнение важно. Дать возможность быть причастным к изменениям бренда. Для удобства воспользуйтесь библиотекой шаблонов в виджете WABABA.

Напоминание

Люди могут забывать о записи, об оставленной корзине или незавершённой покупке, поэтому важно им напоминать. Такое взаимодействие позволит сократить количество неявок, улучшить клиентский опыт и укрепить доверие, что повышает вероятность повторного обращения.

Ограничения WhatsApp

Чтобы безопасно использовать WhatsApp для бизнеса, важно учитывать технические ограничения и соблюдать правила платформы.

Лимиты на отправку сообщений

WhatsApp устанавливает лимиты на количество уникальных пользователей, которым можно отправить сообщения в течение 24 часов. Эти лимиты зависят от уровня доверия к вашему аккаунту (Tier) и качества взаимодействия с клиентами.

Tier 0: до 250 уникальных диалогов в сутки.

Tier 1: до 1 000.

Tier 2: до 10 000.

Tier 3: до 100 000.

Tier 4: неограниченное количество

Переход на следующий уровень возможен при стабильной активности и высоком качестве сообщений.

Риски блокировки

WhatsApp строго следит за соблюдением своих политик. Нарушения могут привести к временной или постоянной блокировке аккаунта. К типичным нарушениям относятся:

• Массовые рассылки без согласия получателей.
• Использование неофициальных или «серых» решений.
• Отправка запрещённого контента (алкоголь, табак, азартные игры и т.д.).

При выявлении нарушений WhatsApp может:

• Ограничить отправку сообщений на 1–7 дней.
• Заблокировать возможность добавления новых номеров.
• Полностью деактивировать аккаунт при повторных нарушениях.

Как избежать блокировок

Используйте официальные решения

Работайте через официальных партнёров WhatsApp, таких как WABABA, чтобы обеспечить стабильную и безопасную интеграцию.

Соблюдайте политики платформы

Отправляйте сообщения только тем, кто дал на это согласие, и избегайте запрещённого контента.

Больше персонализированных рассылок

Настройте сценарии для триггерных рассылок, которые будут отправлять сообщения клиентам по делу в зависимости от целевого действия. Так сообщения не будут восприниматься как спам, что позволит снизить вероятность жалоб и блокировок.

Не спешите отправлять массовые рассылки

Ограничения к рассылкам в WhatsApp с каждым годом ужесточают. Не стоит сразу всем клиентам отправлять сообщения. Рассылку лучше делать по тёплой базе или с того номера, с которого ранее общались с клиентами, чтобы у них был ваш номер в контактах. Если ранее не было переписки — клиент может заблокировать ваш номер при получении первого сообщения. Такие случаи бывают при массовых рассылках, и качество номера снижается. Рекомендуем запускать рассылку «порционно», на 20-30% от базы раз в 20 минут и следить за качеством номера у BSP-провайдера.

Добавьте возможность написать вам в любой момент

Если WhatsApp является главным каналом коммуникации и вы бы хотели, чтобы клиент вам написал первый, стоит добавить возможность первичного касания. Добавьте кнопку WhatsApp на сайте, ссылку в e-mail сообщении, QR-код — то, что позволит получить входящие обращения.

Многоканальность

Не стоит ограничиваться только WhatsApp. Гибкость в выборе канала коммуникации повышает доверие и лояльность и снижает риски потерять контакт с клиентами.

Заключение

WhatsApp — это полноценный инструмент продаж, который при грамотном подходе помогает выстраивать доверие, ускорять сделки и снижать нагрузку на менеджеров. Чтобы получать от канала максимум и избежать рисков, важно работать через официальные решения. Во всём этом вам поможет виджет WABABA. Чтобы подключить виджет, просто обратитесь в наш отдел заботы — всё настроим и подскажем.

А если хотите больше практических приёмов и шаблонов — заходите в наш Telegram-канал «Пиши, рассылай».