Опубликовано 18.07.2025, читать — 6 минут

Бизнес уже успел адаптироваться к работе в WhatsApp: переупаковали тексты, перестроили воронки, наладили процессы. Но теперь снова нужно менять подход. К привычной аудитории присоединились зумеры — молодые люди в возрасте от 18 до 27 лет. Многие из них работают, распоряжаются своими финансами и принимают самостоятельные решения о покупке.

Их паттерны поведения отличаются, и бизнесу важно научиться адаптировать коммуникации под новую аудиторию. В этой статье разберём подробнее, как выстраивать общение с зумерами в WhatsApp.

Кто такие зумеры

Сегодня зумеры — это платежеспособные потребители с осознанным отношением к покупкам и коммуникациям. Они выбирают не просто товары и услуги, а ценность и опыт. Для них важно, чтобы бренд понимал их цели и уважал их индивидуальность. Они не любят навязчивую рекламу и длинные тексты, и ждут честного, прозрачного общения.

Также зумеры — это молодые предприниматели или руководители, которые принимают решения и выстраивают деловые процессы. Они амбициозны, стремятся реализовывать большие цели и менять привычные правила игры. Для них важна свобода и возможность влиять на процессы. Они ищут партнёров, которые понимают их амбиции и готовы поддержать рост и развитие.

Паттерны поведения зумеров

• Они сканируют текст, а не читают целиком
• Не терпят навязчивых продаж, считывают фальшь и быстро уходят
• Предпочитают текстовые сообщения и короткие видео
• Их вовлекает интерактив без давления — опросы, челленджи и мини-игры
• Они ценят мгновенную пользу — один месседж = одна суть

Как общаться с зумерами в WhatsApp

Когда зумер в роли покупателя:

Пишите коротко и живо, не бойтесь лёгкого юмора

Избегайте формальностей, будьте «своими»

Используйте инфоповоды и мемы — так проще попасть в поле внимания

Вовлекайте: мини-игры, челленджи, квизы, реакции

Отвечайте быстро и по делу — это проявление заботы

Когда зумер в роли партнёра или заказчика:

Персонализируйте. «Понимаем ваш кейс» важнее, чем «У нас для вас предложение!»

Стройте разговор по модели: одна задача — одно решение. Держите фокус на выгоде клиента, а не на списке функций продукта

Добавляйте интерактив: вопрос, реакция, голосование

Заключение

Общение с зумерами — это не про скрипты, а про скорость, честность, лёгкость и смысл. Уже сегодня они — ваши покупатели и партнёры. Продавайте не просто продукт, а отношение. Пишите в наш отдел заботы, и мы поможем адаптировать коммуникацию под вашу аудиторию.

И если хотите ещё больше полезных примеров и готовых шаблонов для рассылок — присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу «Пиши, рассылай».