Опубликовано 29.07.2025, читать — 3 минуты

Удержание и реактивация клиентов в ивент-бизнесе требует системной работы и постоянных касаний. Но при большом объёме заявок менеджеры тратят много времени на рутину — обработку лидов, напоминания, уточнения деталей. В результате база постепенно остывает, а повторные продажи теряются.

В статье расскажем, какие WhatsApp-механики запускали для реактивации клиентской базы, повышения вовлечённости и автоматизации повторных касаний на примере ивент-агентства.

Компания

Ивент-агентство, которое проводит праздники, корпоративы и мастер-классы в собственных студиях и на выездных площадках. Среди клиентов — как частные заказчики, так и корпоративные команды. В фокусе компании — индивидуальный подход к каждому мероприятию.

Проблема

Основная проблема заключалась в низком уровне вовлечённости: открываемость реактивационных сообщений составляла всего 30%, отклик — 10%, а конверсия в целевые действия — 1,5%.

Решение

Именные рассылки ко Дню рождения

Всем именинникам предлагали отметить праздник в формате мастер-класса — с «золотыми» и «серебряными» билетами. Через неделю отправили напоминание с промокодом на организацию праздника.

Акции для B2B-ивентов

Подготовили рассылки для В2В-сегмента с информацией о бронировании летнего корпоратива. В качестве мотивации — подарок: ящик просекко при бронировании.

ОМК-пуши (открытые мастер-классы)

Раз в неделю клиенты получали приглашения на ближайшие открытые мастер-классы. Такие рассылки стали регулярной точкой контакта и помогали удерживать внимание активной части базы.

Результаты

После запуска WhatsApp-рассылок агентству удалось повысить вовлечённость клиентов и вернуть часть неактивной базы. Открываемость сообщений выросла до 81%, отклик — до 50%, а конверсия в целевые действия — до 6,67%.

Заключение

Использование WhatsApp как канала коммуникации позволило агентству реактивировать клиентов и увеличить повторные продажи. Персонализированный подход и своевременные предложения помогли повысить лояльность и вовлечённость аудитории. Хотите так же? Установите виджет WABABA или напишите в наш отдел заботы — поможем запустить первую рассылку.