Опубликовано 08.09.23, читать — 4 мин

В мире, где цифровизация и мгновенные сообщения стали нормой, чат-рассылки выделяются как ключевой инструмент общения с клиентами. Но как гарантировать, что ваша рассылка не только достигнет своего адресата, но и вызовет положительную реакцию?

Что мы подразумеваем под «здоровой» рассылкой? Это рассылка, которая эффективно превращает вашу базу в активных клиентов, укрепляет доверие к бренду, снижает риски блокировок и, прежде всего, действительно полезна вашим клиентам. В этой статье мы предлагаем вам за 10 шагов оценить «здоровье» вашей рассылки перед запуском.

Шаг 1: Оптимальная длина сообщения
Краткость – сестра таланта. Сообщения, которые лаконично и ясно передают свою мысль, имеют больший шанс привлечь внимание получателя. По нашим исследованиям, сообщения длиной в 200-400 символов показывают наилучшие результаты. Если ваше сообщение длиннее, рассмотрите возможность его сокращения или разделения на несколько частей с помощью чат-бота.

Шаг 2: Ясность и грамотность текста
Перед отправкой убедитесь, что ваше сообщение не содержит грамматических ошибок, избыточных эмодзи и что оно структурировано. Постарайтесь смотреть на свое сообщение глазами получателя и задайте себе вопрос: "Будет ли это интересно мне, если бы я был получателем?".

Шаг 3: Персонализация сообщения
Личное обращение и использование уникальных данных из CRM может существенно увеличить отклик на вашу рассылку. Используйте маски amoCRM для добавления имени получателя или другой уникальной информации, чтобы сделать ваше сообщение более личным и целевым.

Шаг 4: Добавление кнопок в шаблон
Добавление кнопок, особенно кнопки отписки, позволяет получателю контролировать, какую информацию он хочет получать. Это не только уменьшает риски жалоб и позволяет получить обратную связь о качестве вашего контента, но и повышает Response Rate. Ведь клик по кнопке занимает всего одну секунду, и получателю не нужно сочинять ответ.

Шаг 5: Готовность к неожиданным ответам
Не все клиенты будут реагировать на вашу рассылку так, как вы ожидаете. Продумайте сценарии для нетипичных ответов и, в случае нестандартной реакции, поставьте задачу на менеджера, чтобы он быстро и адекватно реагировал на такие ситуации.

Шаг 6: Оффер до потери интереса
В цепочке касаний расположите предложение клиенту до того, как он потеряет интерес или отвлечется на что-то другое. По нашему опыту это не должно затягиваться дальше 3го шага. Эффективное взаимодействие с чат-ботом предполагает быстрое и ясное представление основного предложения.

Шаг 7: Короткая длина цепочки чат-бота
Слишком длинные и запутанные цепочки действий в чат-боте могут отпугнуть пользователя. Стремитесь к тому, чтобы ваш чат-бот был максимально понятным и состоял не более чем из 5 шагов.

Шаг 8: Сегментация аудитории
Подходите к сегментации вашей базы осознанно. Отправляя рассылку всем подряд, вы рискуете выжечь базу.

Шаг 9: Тестирование рассылки
Даже самая хорошо продуманная рассылка может содержать ошибки. Поэтому перед основным запуском проверьте ее на технической сделке, чтобы быть уверенным в корректности технических настроек и отработке чат-бота.

Этот простой шаг, предупреждающий много обидных последствий.

Шаг 10: Пилотный запуск и A/B тестирование креативов
Даже если вы на 100% уверены в своем креативе, рекомендуем провести пилотный запуск на 200 контактов, как мы рассказывали на вебинаре. Это не повлияет на качество вашего номера, но позволит спрогнозировать результаты и определить, какой креатив работает лучше. После этого вы можете провести A/B тестирование с разными вариантами и выбрать наиболее эффективный.

Итог:

Оценка «здоровья» чат-рассылки — это целостная стратегия, цель которой — укрепление связи с клиентами. Применяя наш чек-лист, вы не только улучшите качество своих рассылок, но и заложите основу для долгосрочного и плодотворного общения с аудиторией. Важно понимать, что наилучшие рассылки — это те, которые приносят реальную ценность и отвечают на запросы вашего клиента. Мы уверены, что инструкция станет для вас незаменимым помощником в этом вопросе!