CRM: Мост между Маркетингом и Продажами через WhatsApp

Опубликовано 05.10.23, читать — 3 мин

CRM не просто система управления отношениями с клиентами, но и мощный инструмент для интеграции маркетинга и продаж. Хотя многие ассоциируют CRM преимущественно с работой отдела продаж, не стоит забывать о роли маркетинга в этом процессе.

Маркетологи, часто работая в своих CDP-системах, создают стратегии для "прогрева" потенциальных клиентов. Идеальная картина выглядит так: маркетинг "прогревает" лида до того момента, пока он не становится готовым к покупке, и затем передает его отделу продаж.

Однако реальность часто отличается: клиент может внезапно "остыть" или потерять интерес. В таких случаях, синергия между маркетингом и продажами становится ключевой.

WhatsApp может стать мостом между этими двумя отделами, обеспечивая бесперебойное взаимодействие с клиентом. Давайте разберемся, как это работает на практике.

Коммуникации и Транзакционные Уведомления
Выбор многих компаний — использование дешёвого серого WhatsApp, который позволяет общаться с клиентом и мессенджере и отправлять уведомления в о статусе заказа. Это хорошая история про лояльность клиентов, но пока очень далёкая от маркетинга и больше работает на сейлз-блок.

Чат-Боты
Тут появляется пространство для креатива — велком-цепочки, пуши зависших в воронке лидов, опросники, сбор обратной связи и NPS. Продуманные цепочки коммуникаций выделят вас среди конкурентов, позволят сэкономить время менеджеров на квалификации и подсветят точки роста бизнеса. Чат-боты также могут работать на увеличение дохода: например, при уходе клиента в отказ бот может сделать даунсейл, а при успешной продаже — предложить скидку реферала или включить в программу лояльности. Так мы получаем новых лидов и повышаем средний чек клиента. Кроме того, WABA позволяет использовать кнопки в сообщениях, а клик на кнопку — это намного более простое действие, чем ответ в мессенджере или созвон. И этот приём здорово работает на «молчунах», которым нужен ваш продукт, но они не хотят тратить время на коммуникацию — пара кликов в боте протолкнут лида дальше по воронке и повысят конверсию на ключевых этапах.

Массовые Рассылки
CRM хранит ценные данные о клиентах: информацию о покупках, прошлом опыте работы с компанией, бюджетах и возражениях.Все эти параметры позволяют гибко собрать целевой сегмент для рассылки, а наш инструмент — получить максимум эффективности. Вы можете сделать сообщение персонализированным благодаря маскам. Кнопки увеличивают конверсию в ответ, а возможность при отправке рассылки запустить бота позволяет довести клиента до целевого действия. Аналитика рассылок поможет оценить результативность каждого маркетингового касания.

WhatsApp — не просто мессенджер, а ценный инструмент для усиления вашей маркетинговой стратегии. Мы готовы поделиться экспертными знаниями и помочь вам внедрить эффективные механики. Если у вас возникнут вопросы или потребуется консультация, обращайтесь к нам в чат. Мы всегда готовы помочь! 😊