Опубликовано 28.09.23, читать — 5 мин

С каждым днем клиенты становятся все более разборчивыми, требуя от брендов большей прозрачности и качества коммуникаций. В этой ситуации маркетологи должны не только следить за текущими трендами, но и прогнозировать будущие изменения, чтобы своевременно корректировать стратегии и внедрять новые идеи.

Один из наиболее эффективных способов адаптации к изменяющимся условиям — А/В-тестирование. Этот метод позволяет собрать статистически значимые данные о реакции пользователей на различные креативы, форматы и элементы вашей рассылки в WhatsApp. Будь то длина сообщения, эмодзи, изображения или даже кнопки с призывом к действию — каждый аспект можно оптимизировать для увеличения конверсии и улучшения пользовательского опыта.

В этой статье мы рассмотрим 5 вариантов креативов для проведения А/В-тестов в WhatsApp-рассылке, с помощью которых ваша маркетинговая стратегия будет подкреплена не интуицией, а реальными цифрами.

1. Медиафайл в сообщении
Использование фотографий и видео в сообщениях WhatsApp может существенно увеличить вовлеченность аудитории и сделать ваше сообщение более привлекательным и информативным. Внедрение фирменных цветов, шрифтов, маскота и других элементов в медиафайлы поможет клиенту быстрее узнать вашу компанию. Медиафайлы идеально подходят для сфер, где клиенту важно погрузиться в атмосферу уже в беседе. Например, это места, которые оставляют впечатления: отели, рестораны, ивенты. Однако, использование медиафайлов также может отвлекать внимание от основного сообщения, поэтому для рассылки по B2B сегменту она не всегда уместна.

2. Сообщение от представителя компании
Личное обращение от представителя компании или основателя бренда может добавить доверия и авторитетности рассылке. Однако, если сообщение приходит от известной личности, это может быть воспринято негативно. Например, маловероятно, что известный музыкант будет предлагать скидку в ювелирный магазин, и аудитория это понимает. Если с клиентами уже ранее общался менеджер, то конверсия будет лучше, если рассылка будет выполнена от имени ответственного, с которым была предыдущая беседа. Тестирование поможет понять, какой тип обращения более эффективен для вашей аудитории и как это влияет на установление долгосрочных отношений с клиентами.

3. Эмодзи в тексте
Эмодзи могут сделать ваш текст более выразительным и эмоциональным, повышая уровень вовлеченности аудитории. Но они также могут быть восприняты как непрофессиональные или навязчивые. Тестирование использования эмодзи поможет определить, какой стиль коммуникации предпочитает ваша целевая аудитория.

4. Оффер после вовлечения в беседу
Разный эффект на конверсию может играть расположение «оффера» на этапах рассылки. Например, сразу предложить скидку в первом сообщении может быть эффективно для импульсивных покупок, в то время как размещение оффера в третьем сообщении дает времени для "прогрева" клиента и может увеличить шансы на успешную сделку.

5. Обращение на «ты» и «вы»
Стиль общения в рассылке также может существенно влиять на отношение аудитории к вашему бренду. Обращение на «ты» создает более неформальную, дружескую атмосферу, что может быть эффективно для молодежи. В то время как обращение на «вы» добавляет официальности и может быть предпочтительным для более взрослой или корпоративной аудитории. Экспериментируя с разными формами обращения, вы сможете подобрать оптимальный tone of voice для общения с клиентами, что усилит эффективность вашей маркетинговой стратегии.

Итог

В условиях постоянно меняющегося рынка и повышенных требований со стороны потребителей, тот, кто активно применяет А/В-тестирование в WhatsApp-рассылках, остается на коне. Этот метод позволяет не только адаптироваться к меняющимся потребностям аудитории, но и делать это на основе реальных данных, а не интуиции. Чтобы сделать ваш процесс тестирования проще и эффективнее, установите наш бесплатный виджет для А/В-тестов. С его помощью вы сможете быстро и легко проводить эксперименты и оптимизировать вашу маркетинговую стратегию.